{"id":1141,"date":"2024-08-11T23:59:32","date_gmt":"2024-08-11T14:59:32","guid":{"rendered":"https:\/\/miniqr.com\/?p=1141"},"modified":"2024-08-11T23:59:32","modified_gmt":"2024-08-11T14:59:32","slug":"%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%83%ad%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%aa%e3%83%86%e3%82%a3%e3%82%92%e9%ab%98%e3%82%81%e3%82%8b%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ae%e7%b7%8f%e5%90%88%e3%82%ac%e3%82%a4%e3%83%89","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miniqr.com\/?p=1141","title":{"rendered":"\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306e\u7dcf\u5408\u30ac\u30a4\u30c9\u3000\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6226\u7565"},"content":{"rendered":"<p>**\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u9ad8\u3081\u308b\u3079\u304d\u304b\uff1f**<br \/>\n\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306e\u65b9\u6cd5\u306f\u591a\u5c90\u306b\u6e21\u308a\u307e\u3059\u304c\u3001\u4ee5\u4e0b\u306b\u305d\u306e\u6839\u672c\u7684\u306a\u6226\u7565\u3068\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56\u3092\u793a\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u305f\u3001\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u6226\u7565\u3084\u65bd\u7b56\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u6839\u62e0\u3082\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>1. \u500b\u5225\u5316\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13\u306e\u63d0\u4f9b<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u4e00\u4eba\u4e00\u4eba\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u8208\u5473\u306b\u5408\u308f\u305b\u305f\u500b\u5225\u5316\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13\u306e\u63d0\u4f9b\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56<br \/>\n&#8211; \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u914d\u4fe1\u3000\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u904e\u53bb\u306e\u884c\u52d5\u3084\u8208\u5473\u3092\u5206\u6790\u3057\u3001\u305d\u308c\u306b\u57fa\u3065\u3044\u305f\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u30bb\u30b0\u30e1\u30f3\u30c6\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3000\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u3092\u7570\u306a\u308b\u30bb\u30b0\u30e1\u30f3\u30c8\u306b\u5206\u3051\u3001\u305d\u306e\u7279\u6027\u306b\u5fdc\u3058\u305f\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u6226\u7565\u3092\u7acb\u3066\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<br \/>\n&#8211; McKinsey\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u305d\u3046\u3067\u306a\u3044\u4f01\u696d\u306b\u6bd4\u3079\u3066\u58f2\u4e0a\u304c\u6700\u5927\u306710\uff05\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u3055\u3089\u306b\u3001Epsilon\u306e\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308c\u3070\u300180\uff05\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u304f\u308c\u308b\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3067\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u78ba\u7387\u304c\u9ad8\u3044\u3068\u56de\u7b54\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>2. \u9867\u5ba2\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u58f0\u3092\u76f4\u63a5\u805e\u304f\u3053\u3068\u306b\u3088\u3063\u3066\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u91cd\u8981\u306a\u30d2\u30f3\u30c8\u3092\u5f97\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56<br \/>\n&#8211; \u5b9a\u671f\u7684\u306a\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u8abf\u67fb\u3000\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3084\u30cb\u30fc\u30ba\u3092\u628a\u63e1\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3092\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u5b9f\u65bd\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30eb\u30fc\u30d7\u306e\u78ba\u7acb\u3000\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3057\u3001\u305d\u308c\u306b\u57fa\u3065\u3044\u305f\u8fc5\u901f\u306a\u6539\u5584\u7b56\u3092\u8b1b\u3058\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<br \/>\n&#8211; Harvard Business Review\u306e\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u306e\u5411\u4e0a\u3068\u5171\u306b\u58f2\u4e0a\u306e\u4e0a\u6607\u3082\u898b\u8fbc\u307e\u308c\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u9867\u5ba2\u306e\u58f0\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u6539\u5584\u3092\u884c\u3046\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u304c\u671f\u5f85\u3055\u308c\u3001\u305d\u308c\u304c\u518d\u6765\u7387\uff08\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\uff09\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>3. \u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u4fc3\u9032\u306e\u305f\u3081\u306e\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u5831\u916c\u5236\u5ea6\u3084\u7279\u5178\u3092\u8a2d\u3051\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56<br \/>\n&#8211; \u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u5c0e\u5165\u3000\u8cfc\u5165\u3084\u7279\u5b9a\u306e\u30a2\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3084\u7279\u5178\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u30b2\u30fc\u30df\u30d5\u30a3\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3000\u30c1\u30fc\u30e0\u6226\u3084\u30e9\u30f3\u30ad\u30f3\u30b0\u306a\u3069\u306e\u30b2\u30fc\u30e0\u8981\u7d20\u3092\u53d6\u308a\u5165\u308c\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u95a2\u4e0e\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<br \/>\n&#8211; \u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u306b\u3088\u308b\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u5411\u4e0a\u306f\u5fc3\u7406\u5b66\u306e\u89b3\u70b9\u304b\u3089\u3082\u52b9\u679c\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08Skinner\u306e\u30aa\u30da\u30e9\u30f3\u30c8\u6761\u4ef6\u4ed8\u3051\u7406\u8ad6\uff09\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u307e\u305f\u3001Bond Brand Loyalty\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306b\u53c2\u52a0\u3057\u3066\u3044\u308b\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u53c2\u52a0\u3057\u3066\u3044\u306a\u3044\u9867\u5ba2\u3088\u308a\u308250\uff05\uff5e60\uff05\u9ad8\u3044\u983b\u5ea6\u3067\u518d\u8cfc\u8cb7\u3092\u884c\u3046\u50be\u5411\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>4. \u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u63d0\u4f9b<\/p>\n<p>\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306f\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306e\u57fa\u672c\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56<br \/>\n&#8211; 24\/7\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3000\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u30dc\u30c3\u30c8\u3084AI\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u3001\u5e38\u6642\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3000\u5f93\u696d\u54e1\u304c\u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3001\u5b9a\u671f\u7684\u306a\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3092\u884c\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<br \/>\n&#8211; KPMG\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u30af\u30aa\u30ea\u30c6\u30a3\u304c\u9ad8\u3044\u4f01\u696d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u7d50\u679c\u3068\u3057\u3066\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u5897\u3048\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u3055\u3089\u306b\u3001American Express\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u7d4c\u9a13\u3057\u305f\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u518d\u3073\u305d\u306e\u4f01\u696d\u3068\u53d6\u5f15\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c78\uff05\u9ad8\u3044\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>5. \u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n<p>\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u306f\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u3068\u306e\u9023\u643a\u3092\u6df1\u3081\u308b\u305f\u3081\u306e\u5f37\u529b\u306a\u30c4\u30fc\u30eb\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56<br \/>\n&#8211; \u6d3b\u767a\u306a\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u904b\u7528\u3000\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u6295\u7a3f\u3092\u884c\u3044\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u3068\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u53d6\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u30a4\u30f3\u30d5\u30eb\u30a8\u30f3\u30b5\u30fc\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3000\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3068\u95a2\u9023\u3059\u308b\u30a4\u30f3\u30d5\u30eb\u30a8\u30f3\u30b5\u30fc\u3092\u901a\u3058\u3066\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<br \/>\n&#8211; \u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u4e0a\u306e\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306f\u3001\u30a6\u30a7\u30d6\u30b5\u30a4\u30c8\u3084\u8cfc\u8cb7\u884c\u52d5\u306b\u76f4\u63a5\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u3053\u3068\u304c\u8907\u6570\u306e\u7814\u7a76\u3067\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08\u4f8b\u3048\u3070\u3001Forbes\u306e\u7814\u7a76\uff09\u3002<\/p>\n<p>&#8211; Nielsen\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e90\uff05\u304c\u300c\u53cb\u4eba\u3084\u5bb6\u65cf\u304b\u3089\u306e\u63a8\u85a6\u300d\u3092\u4fe1\u983c\u3057\u3001\u305d\u308c\u304c\u6700\u3082\u4fe1\u983c\u3055\u308c\u308b\u60c5\u5831\u6e90\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u70b9\u3067\u3001\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u3067\u306e\u53e3\u30b3\u30df\u3084\u30a4\u30f3\u30d5\u30eb\u30a8\u30f3\u30b5\u30fc\u306e\u5f71\u97ff\u306f\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>6. \u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u66f4\u65b0\u3068\u4fa1\u5024\u306e\u63d0\u4f9b<\/p>\n<p>\u4e00\u8cab\u3057\u3066\u6709\u4fa1\u5024\u306a\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u9375\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56<br \/>\n&#8211; \u30d6\u30ed\u30b0\u3084\u8a18\u4e8b\u306e\u5b9a\u671f\u66f4\u65b0\u3000\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u95a2\u5fc3\u3092\u6301\u3064\u30c8\u30d4\u30c3\u30af\u306b\u95a2\u3059\u308b\u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3092\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u30a6\u30a7\u30d3\u30ca\u30fc\u3084\u30ef\u30fc\u30af\u30b7\u30e7\u30c3\u30d7\u306e\u958b\u50ac\u3000\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u76f4\u63a5\u53c2\u52a0\u3067\u304d\u308b\u5f62\u5f0f\u306e\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<br \/>\n&#8211; Content Marketing Institute\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u6709\u4fa1\u5024\u306a\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3092\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u3001\u7d50\u679c\u7684\u306b\u58f2\u4e0a\u3082\u5897\u3048\u308b\u50be\u5411\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u307e\u305f\u3001HubSpot\u306e\u30c7\u30fc\u30bf\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u4f01\u696d\u304c\u30d6\u30ed\u30b0\u3092\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u66f4\u65b0\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30a6\u30a7\u30d6\u30b5\u30a4\u30c8\u8a2a\u554f\u8005\u6570\u304c\u6700\u5927\u3067126\uff05\u5897\u52a0\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u7d50\u8ad6<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u591a\u89d2\u7684\u306a\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u304c\u5fc5\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u500b\u5225\u5316\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13\u306e\u63d0\u4f9b\u3001\u9867\u5ba2\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u6d3b\u7528\u3001\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u63d0\u4f9b\u3001\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u63d0\u4f9b\u3001\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u306e\u6d3b\u7528\u3001\u305d\u3057\u3066\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u66f4\u65b0\u304c\u3001\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u8981\u7d20\u3068\u3057\u3066\u5927\u3044\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u65bd\u7b56\u3068\u305d\u306e\u6839\u62e0\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u52b9\u679c\u7684\u306b\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u3001\u9577\u671f\u7684\u306a\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u7bc9\u304f\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u91cd\u8981\u6027<br \/>\n\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306f\u3001\u73fe\u4ee3\u306e\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u304a\u3044\u3066\u975e\u5e38\u306b\u91cd\u8981\u306a\u6982\u5ff5\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u305d\u308c\u306f\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3068\u3069\u308c\u307b\u3069\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u95a2\u308f\u3063\u3066\u3044\u308b\u304b\u3092\u793a\u3059\u6307\u6a19\u3067\u3042\u308a\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u9ad8\u4f4e\u306f\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3084\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u6570\u306b\u3082\u76f4\u63a5\u5f71\u97ff\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4ee5\u4e0b\u3067\u306f\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u91cd\u8981\u6027\u306b\u3064\u3044\u3066\u8a73\u3057\u304f\u8aac\u660e\u3057\u3001\u305d\u306e\u6839\u62e0\u3092\u8ff0\u3079\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>1. \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u5b9a\u7fa9\u3068\u305d\u306e\u69cb\u6210\u8981\u7d20<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3068\u306f\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u3069\u308c\u3060\u3051\u6df1\u304f\u3001\u983b\u7e41\u306b\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u3044\u308b\u304b\u3092\u793a\u3059\u6307\u6a19\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u306f\u3001\u4ee5\u4e0b\u306e\u8981\u7d20\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u5229\u7528\u983b\u5ea6 \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u3069\u306e\u7a0b\u5ea6\u306e\u983b\u5ea6\u3067\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u4f7f\u7528\u3059\u308b\u304b\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u6ede\u5728\u6642\u9593 \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u3057\u3066\u3044\u308b\u6642\u9593\u306e\u9577\u3055\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u30a4\u30f3\u30bf\u30e9\u30af\u30b7\u30e7\u30f3 \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u3069\u306e\u7a0b\u5ea6\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306b\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3068\u95a2\u308f\u3063\u3066\u3044\u308b\u304b\uff08\u30b3\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u30b7\u30a7\u30a2\u3001\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u306a\u3069\uff09\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u30ea\u30c6\u30f3\u30b7\u30e7\u30f3\u7387 \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u3069\u308c\u3060\u3051\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u5229\u7528\u3059\u308b\u304b\u3002<\/p>\n<p>2. \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u91cd\u8981\u6027<\/p>\n<p>\u9ad8\u3044\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u4e0e\u3048\u308b\u5f71\u97ff<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a<br \/>\n\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5f37\u304f\u95a2\u4e0e\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f7f\u7528\u4f53\u9a13\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u9ad8\u3044\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306f\u3001\u4ed6\u306e\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306b\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u63a8\u5968\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u304f\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u8a55\u5224\u5411\u4e0a\u306b\u3082\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u5897\u52a0<br \/>\n\u9ad8\u3044\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306f\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u518d\u5229\u7528\u3059\u308b\u78ba\u7387\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4f01\u696d\u306f\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u3092\u7372\u5f97\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u30b3\u30b9\u30c8\u3088\u308a\u3082\u3001\u65e2\u5b58\u9867\u5ba2\u3092\u7dad\u6301\u3059\u308b\u30b3\u30b9\u30c8\u304c\u4f4e\u3044\u305f\u3081\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u304c\u5897\u3048\u308b\u3053\u3068\u306f\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u6027\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u4e00\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u53ce\u76ca\u306e\u5411\u4e0a<br \/>\n\u5f37\u3044\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u6301\u3064\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306f\u3001\u8ffd\u52a0\u306e\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u610f\u6b32\u304c\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u304b\u3089\u3001\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u3084\u30af\u30ed\u30b9\u30bb\u30eb\u304c\u671f\u5f85\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u305f\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u9ad8\u3044\u3068\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u96e2\u8131\u7387\u304c\u4f4e\u4e0b\u3057\u3001\u30e9\u30a4\u30d5\u30bf\u30a4\u30e0\u30d0\u30ea\u30e5\u30fc\uff08LTV\uff09\u304c\u5897\u52a0\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a4\u30f3\u30b5\u30a4\u30c8\u306e\u7372\u5f97<br \/>\n\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u9ad8\u3044\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u6539\u5584\u306b\u975e\u5e38\u306b\u6709\u7528\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u95a2\u4e0e\u3057\u3066\u3044\u308b\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306f\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u3068\u3063\u3066\u8cb4\u91cd\u306a\u30a4\u30f3\u30b5\u30a4\u30c8\u306e\u63d0\u4f9b\u8005\u3068\u306a\u308a\u3001\u3053\u308c\u304c\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u5411\u4e0a\u3084\u65b0\u305f\u306a\u4fa1\u5024\u63d0\u4f9b\u306b\u7e4b\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>3. \u6839\u62e0\u3068\u306a\u308b\u4e8b\u4f8b<\/p>\n<p>\u5177\u4f53\u7684\u306a\u4f01\u696d\u306e\u6210\u529f\u4e8b\u4f8b<\/p>\n<p>Netflix<br \/>\nNetflix\u306f\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u63a8\u85a6\u30a2\u30eb\u30b4\u30ea\u30ba\u30e0\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306f\u597d\u307f\u306b\u5408\u3063\u305f\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u306b\u7c21\u5358\u306b\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u3067\u304d\u3001\u9ad8\u3044\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3068\u30ea\u30c6\u30f3\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u3092\u5b9f\u73fe\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Amazon<br \/>\nAmazon\u3082\u307e\u305f\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u8cfc\u5165\u5c65\u6b74\u3084\u95b2\u89a7\u5c65\u6b74\u306b\u57fa\u3065\u304f\u304a\u3059\u3059\u3081\u6a5f\u80fd\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u9ad8\u3044\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u7dad\u6301\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3055\u3089\u306b\u3001Amazon Prime\u4f1a\u54e1\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306f\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u3092\u5897\u52a0\u3055\u305b\u308b\u6210\u529f\u4f8b\u3068\u3057\u3066\u6319\u3052\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Duolingo<br \/>\nDuolingo\u306f\u3001\u30b2\u30fc\u30df\u30d5\u30a3\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u8981\u7d20\u3092\u53d6\u308a\u5165\u308c\u3066\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30b9\u30c6\u30fc\u30b8\u30af\u30ea\u30a2\u3084\u30e9\u30f3\u30ad\u30f3\u30b0\u6a5f\u80fd\u304c\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u5229\u7528\u3092\u4fc3\u9032\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>4. \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u5177\u4f53\u7b56<\/p>\n<p>\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u5411\u4e0a\u306e\u305f\u3081\u306e\u53d6\u308a\u7d44\u307f<\/p>\n<p>\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3<br \/>\n\u500b\u3005\u306e\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306b\u5408\u308f\u305b\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5b9a\u671f\u7684\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u53ce\u96c6<br \/>\n\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u53ce\u96c6\u3057\u3001\u305d\u308c\u3092\u57fa\u306b\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306e\u5f37\u5316<br \/>\n\u30e1\u30fc\u30eb\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3001SNS\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306a\u3069\u3092\u901a\u3058\u3066\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u3068\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u53d6\u308b\u3053\u3068\u3082\u52b9\u679c\u7684\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>5. \u7d50\u8ad6<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u3001\u53ce\u76ca\u306b\u76f4\u63a5\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u91cd\u8981\u306a\u6307\u6a19\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u9ad8\u3044\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u7dad\u6301\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u6301\u7d9a\u7684\u306a\u6210\u9577\u3092\u5b9f\u73fe\u3067\u304d\u308b\u3068\u3068\u3082\u306b\u3001\u7af6\u4e89\u529b\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u305d\u306e\u305f\u3081\u3001\u4f01\u696d\u306f\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306e\u5177\u4f53\u7684\u306a\u6226\u7565\u3092\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u5c0e\u5165\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u52b9\u679c\u7684\u306a\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u65bd\u7b56<br \/>\n\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u65bd\u7b56\u3068\u305d\u306e\u52b9\u679c<\/p>\n<p>\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\uff08\u500b\u5225\u5bfe\u5fdc\uff09<\/p>\n<p>\u52b9\u679c \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u500b\u3005\u306b\u5fdc\u3058\u305f\u7279\u5225\u306a\u6271\u3044\u3092\u53d7\u3051\u3066\u3044\u308b\u3068\u611f\u3058\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4fe1\u983c\u611f\u304c\u91b8\u6210\u3055\u308c\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0 McKinsey &amp; Company\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u304c\u5f37\u5316\u3055\u308c\u3001\u5e73\u574720\uff05\u306e\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u5411\u4e0a\u304c\u898b\u3089\u308c\u308b\u3068\u5831\u544a\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\uff08\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u307e\u305f\u306f\u30ea\u30ef\u30fc\u30c9\uff09<\/p>\n<p>\u52b9\u679c \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306b\u5831\u916c\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u5b9a\u671f\u7684\u306a\u5229\u7528\u3084\u7279\u5b9a\u306e\u884c\u52d5\u3092\u4fc3\u9032\u3057\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0 \u7d30\u90e8\u307e\u3067\u8003\u3048\u629c\u304b\u308c\u305f\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306b\u3088\u3063\u3066\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u304c\u5e73\u574730\uff05\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u308215\uff05\u4e0a\u6607\u3057\u305f\u3068\u3059\u308b\u5404\u7a2e\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u7814\u7a76\u306e\u7d50\u679c\u304c\u3042\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n<p>\u52b9\u679c \u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u3068\u983b\u7e41\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u304c\u53d6\u308c\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u58f0\u3092\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u3067\u53ce\u96c6\u30fb\u5bfe\u5fdc\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0 Hootsuite\u306e\u30ec\u30dd\u30fc\u30c8\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u52b9\u679c\u7684\u306b\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u305f\u4f01\u696d\u306f\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u7387\u304c80\uff05\u4ee5\u4e0a\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0<\/p>\n<p>\u52b9\u679c \u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u3068\u306e\u63a5\u89e6\u56de\u6570\u304c\u5897\u3048\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u8a8d\u77e5\u5ea6\u3084\u4fe1\u983c\u5ea6\u304c\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0 Content Marketing Institute\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u6709\u76ca\u306a\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3092\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u5e73\u574772\uff05\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3068\u3044\u3046\u7d50\u679c\u304c\u5831\u544a\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u53ce\u96c6\u3068\u5bfe\u5fdc<\/p>\n<p>\u52b9\u679c \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u53ce\u96c6\u3057\u3001\u8fc5\u901f\u306b\u5bfe\u5fdc\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u81ea\u5206\u306e\u610f\u898b\u304c\u53cd\u6620\u3055\u308c\u308b\u3068\u611f\u3058\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u304c\u9ad8\u307e\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0 Medallia\u306e\u7814\u7a76\u3067\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306b\u8fc5\u901f\u306b\u5bfe\u5fdc\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u6700\u592725\uff05\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u306e\u5f62\u6210<\/p>\n<p>\u52b9\u679c \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u540c\u58eb\u304c\u4ea4\u6d41\u3067\u304d\u308b\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u611f\u304c\u5f37\u307e\u308a\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u7e4b\u304c\u308a\u304c\u5f37\u5316\u3055\u308c\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0 Harvard Business Review\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u306e\u5f62\u6210\u306b\u3088\u308a\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u5e73\u574748\uff05\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u3082\u5927\u5e45\u306b\u5897\u52a0\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u30cb\u30fc\u306e\u6700\u9069\u5316<\/p>\n<p>\u52b9\u679c \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u5229\u7528\u3059\u308b\u969b\u306e\u5168\u3066\u306e\u63a5\u70b9\u3092\u6700\u9069\u5316\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30b9\u30e0\u30fc\u30ba\u3067\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u9ad8\u3044\u4f53\u9a13\u3092\u63d0\u4f9b\u3067\u304d\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0 Forrester Consulting\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u30cb\u30fc\u3092\u6700\u9069\u5316\u3057\u305f\u4f01\u696d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c35\uff05\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3082\u9855\u8457\u306b\u5897\u52a0\u3059\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30d7\u30ed\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3<\/p>\n<p>\u52b9\u679c \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u7d99\u7d9a\u7684\u304b\u3064\u30bf\u30a4\u30e0\u30ea\u30fc\u306b\u60c5\u5831\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u95a2\u4fc2\u6027\u304c\u6df1\u307e\u308a\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u5f37\u5316\u3055\u308c\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0 Salesforce\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u5b9a\u671f\u7684\u3067\u30d7\u30ed\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u5e73\u574725\uff05\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u308230\uff05\u4ee5\u4e0a\u306e\u4e0a\u6607\u304c\u898b\u3089\u308c\u3066\u3044\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u54c1\u8cea\u306e\u4e00\u8cab\u6027\u3068\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u6027 <\/p>\n<p>\u52b9\u679c \u4e00\u8cab\u3057\u3066\u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u7d9a\u3051\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4fe1\u983c\u6027\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u3001\u9577\u671f\u7684\u306a\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u78ba\u4fdd\u3055\u308c\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0 Nielsen\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u4e00\u8cab\u6027\u306e\u3042\u308b\u54c1\u8cea\u63d0\u4f9b\u304c\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u309248\uff05\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u3001\u305d\u306e\u7d50\u679c\u3068\u3057\u3066\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3082\u6301\u7d9a\u7684\u306b\u9ad8\u307e\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u611f\u60c5\u7684\u3064\u306a\u304c\u308a\u306e\u91b8\u6210<\/p>\n<p>\u52b9\u679c \u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3084\u88fd\u54c1\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u5f37\u3044\u611b\u7740\u3084\u611f\u60c5\u7684\u306a\u3064\u306a\u304c\u308a\u3092\u611f\u3058\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306f\u3088\u308a\u5fe0\u5b9f\u306b\u306a\u308a\u3084\u3059\u3044\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0 Psychology &amp; Marketing\u8a8c\u306e\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u611f\u60c5\u7684\u306a\u3064\u306a\u304c\u308a\u304c\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u306b\u4e0e\u3048\u308b\u5f71\u97ff\u306f\u975e\u5e38\u306b\u5927\u304d\u304f\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u5e73\u574750\uff05\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u65bd\u7b56\u306f\u3001\u5177\u4f53\u7684\u306a\u6839\u62e0\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u52b9\u679c\u304c\u7acb\u8a3c\u3055\u308c\u3066\u304a\u308a\u3001\u5b9f\u884c\u306b\u3088\u308a\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304a\u3088\u3073\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u3092\u52b9\u679c\u7684\u306b\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u304c\u671f\u5f85\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u305f\u3060\u3057\u3001\u5404\u4f01\u696d\u306e\u72b6\u6cc1\u3084\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u7279\u6027\u306b\u5408\u308f\u305b\u305f\u67d4\u8edf\u306a\u904b\u7528\u304c\u6c42\u3081\u3089\u308c\u308b\u305f\u3081\u3001\u5b9f\u884c\u524d\u306b\u5341\u5206\u306a\u30ea\u30b5\u30fc\u30c1\u3068\u8a08\u753b\u304c\u5fc5\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u6210\u529f\u4e8b\u4f8b\u306e\u7d39\u4ecb<br \/>\n\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u306b\u95a2\u9023\u3059\u308b\u6210\u529f\u4e8b\u4f8b\u306f\u3044\u304f\u3064\u304b\u5b58\u5728\u3057\u3001\u4ee5\u4e0b\u3067\u306f\u5177\u4f53\u7684\u306a\u4e8b\u4f8b\u3068\u305d\u306e\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u89e3\u8aac\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>1. \u30b9\u30bf\u30fc\u30d0\u30c3\u30af\u30b9\u306e\u6210\u529f\u4e8b\u4f8b<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u9ad8\u3081\u65b9<\/p>\n<p>\u30b9\u30bf\u30fc\u30d0\u30c3\u30af\u30b9\u306f\u9867\u5ba2\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306b\u304a\u3044\u3066\u975e\u5e38\u306b\u6210\u529f\u3057\u3066\u3044\u308b\u4f01\u696d\u306e\u4e00\u3064\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5f7c\u3089\u306f\u300cMy Starbucks Rewards\u300d\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u901a\u3058\u3066\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u3092\u5927\u5207\u306b\u3057\u3001\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u306e\u7372\u5f97\u306b\u3082\u3064\u306a\u3052\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306f\u4f1a\u54e1\u304c\u30b3\u30fc\u30d2\u30fc\u3084\u30d5\u30fc\u30c9\u3092\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u305f\u3073\u306b\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3092\u8caf\u3081\u3001\u305d\u306e\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3092\u4f7f\u3063\u3066\u7121\u6599\u306e\u30c9\u30ea\u30f3\u30af\u3084\u30d5\u30fc\u30c9\u3092\u5f97\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u4ed5\u7d44\u307f\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u624b\u6cd5<\/p>\n<p>\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u30c9\u30aa\u30d5\u30a1\u30fc \u500b\u3005\u306e\u9867\u5ba2\u306e\u8cfc\u5165\u5c65\u6b74\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u3001\u500b\u4eba\u306b\u6700\u9069\u5316\u3055\u308c\u305f\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3084\u30aa\u30d5\u30a1\u30fc\u3092\u63d0\u4f9b\u3002<\/p>\n<p>\u30e2\u30d0\u30a4\u30eb\u30a2\u30d7\u30ea \u30b9\u30de\u30db\u30a2\u30d7\u30ea\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u3066\u7c21\u5358\u306b\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3092\u8caf\u3081\u305f\u308a\u3001\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30af\u30fc\u30dd\u30f3\u3092\u5229\u7528\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6210\u679c\u3068\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u6210\u529f\u306b\u3088\u308a\u3001\u30b9\u30bf\u30fc\u30d0\u30c3\u30af\u30b9\u306f\u5229\u7528\u983b\u5ea6\u306e\u5897\u52a0\u3068\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u3092\u9054\u6210\u3057\u307e\u3057\u305f\u3002<\/p>\n<p>\u7279\u306b\u3001\u4f1a\u54e1\u306e\u5e73\u5747\u8cfc\u5165\u983b\u5ea6\u304c\u975e\u4f1a\u54e1\u3088\u308a\u3082\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u304c\u30c7\u30fc\u30bf\u3067\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3055\u3089\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306b\u306a\u308b\u78ba\u7387\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u3001\u9577\u671f\u7684\u306a\u53ce\u76ca\u5411\u4e0a\u306b\u3082\u5bc4\u4e0e\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>2. Amazon Prime\u306e\u6210\u529f\u4e8b\u4f8b<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u306e\u5411\u4e0a<\/p>\n<p>Amazon Prime\u306f\u3001\u5e74\u9593\u307e\u305f\u306f\u6708\u9593\u306e\u30b5\u30d6\u30b9\u30af\u30ea\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\u6599\u91d1\u3092\u652f\u6255\u3046\u3053\u3068\u3067\u69d8\u3005\u306a\u7279\u5178\u3092\u53d7\u3051\u53d6\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u306f\u3001\u9001\u6599\u306e\u7121\u6599\u3001\u52d5\u753b\u30b9\u30c8\u30ea\u30fc\u30df\u30f3\u30b0\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3001\u512a\u5148\u914d\u9001\u7b49\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306f\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u3092\u5287\u7684\u306b\u5897\u52a0\u3055\u305b\u308b\u8981\u56e0\u3068\u306a\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u624b\u6cd5<\/p>\n<p>\u591a\u69d8\u306a\u7279\u5178 \u9867\u5ba2\u304c\u5229\u7528\u3067\u304d\u308b\u7279\u5178\u306e\u5e45\u5e83\u3055\u304c\u3001\u9577\u671f\u9593\u306b\u308f\u305f\u308a\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u4fa1\u5024\u3092\u9ad8\u3081\u3066\u3044\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u5229\u4fbf\u6027\u306e\u5411\u4e0a \u7121\u6599\u914d\u9001\u3084\u8fd4\u54c1\u306e\u5bb9\u6613\u3055\u306a\u3069\u304c\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306b\u3068\u3063\u3066Amazon\u3092\u5229\u7528\u3057\u7d9a\u3051\u308b\u7406\u7531\u3068\u306a\u3063\u3066\u3044\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6210\u679c\u3068\u6839\u62e0<\/p>\n<p>Amazon Prime\u306e\u4f1a\u54e1\u306f\u975e\u4f1a\u54e1\u306b\u6bd4\u3079\u3066\u8cfc\u5165\u983b\u5ea6\u304c\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u304c\u77e5\u3089\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5177\u4f53\u7684\u306b\u306f\u3001Prime\u4f1a\u54e1\u306f\u975e\u4f1a\u54e1\u306e\u7d044\u500d\u306e\u8cfc\u5165\u3092\u884c\u3046\u3068\u3044\u3063\u305f\u30c7\u30fc\u30bf\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u4f01\u696d\u5168\u4f53\u306e\u58f2\u4e0a\u9ad8\u3078\u306e\u5bc4\u4e0e\u304c\u5927\u304d\u304f\u3001\u7279\u306b\u30a2\u30e1\u30ea\u30ab\u5e02\u5834\u3067\u306e\u30b7\u30a7\u30a2\u62e1\u5927\u306b\u6210\u529f\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>3. \u30ca\u30a4\u30ad\u306e\u6210\u529f\u4e8b\u4f8b<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u4e21\u7acb<\/p>\n<p>\u30ca\u30a4\u30ad\u306f\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u4e21\u7acb\u3057\u305f\u6210\u529f\u4f8b\u3068\u3057\u3066\u77e5\u3089\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u7279\u306b\u300cNike Plus\u300d\u3068\u3044\u3046\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u901a\u3058\u3066\u3001\u30ca\u30a4\u30ad\u306f\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u95a2\u4fc2\u3092\u5f37\u5316\u3057\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u306a\u30d5\u30a1\u30f3\u30d9\u30fc\u30b9\u3092\u7bc9\u304d\u4e0a\u3052\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u624b\u6cd5<\/p>\n<p>\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3 Nike Plus\u30a2\u30d7\u30ea\u3092\u901a\u3058\u3066\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u5171\u6709\u3057\u3001\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u5185\u3067\u30e2\u30c1\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u9ad8\u3081\u5408\u3046\u4ed5\u7d44\u307f\u3092\u63d0\u4f9b\u3002<\/p>\n<p>\u30a8\u30af\u30b9\u30af\u30eb\u30fc\u30b7\u30d6\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3068\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3 \u65b0\u3057\u3044\u5546\u54c1\u306e\u5148\u884c\u8cfc\u5165\u3084\u9650\u5b9a\u30a4\u30d9\u30f3\u30c8\u306e\u53c2\u52a0\u6a29\u306a\u3069\u3001\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u30e1\u30f3\u30d0\u30fc\u3060\u3051\u304c\u4eab\u53d7\u3067\u304d\u308b\u7279\u5178\u3092\u7528\u610f\u3002<\/p>\n<p>\u6210\u679c\u3068\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306b\u3088\u308a\u3001\u30ca\u30a4\u30ad\u306f\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u3068\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u306e\u5897\u52a0\u3092\u9054\u6210\u3057\u307e\u3057\u305f\u3002<\/p>\n<p>\u7279\u306b\u3001\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u30e1\u30f3\u30d0\u30fc\u306f\u30ca\u30a4\u30ad\u306e\u5546\u54c1\u8cfc\u5165\u983b\u5ea6\u304c\u975e\u4f1a\u54e1\u3088\u308a\u3082\u9ad8\u304f\u3001\u30a2\u30d7\u30ea\u306e\u5229\u7528\u983b\u5ea6\u3082\u9ad8\u3044\u3068\u3044\u3046\u30c7\u30fc\u30bf\u304c\u5f97\u3089\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u305f\u3001\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u6226\u7565\u304c\u58f2\u4e0a\u5168\u4f53\u306e\u7d0430%\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u3066\u3044\u308b\u3068\u3044\u3046\u5831\u544a\u3082\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u7dcf\u62ec<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u6210\u529f\u4e8b\u4f8b\u306b\u5171\u901a\u3057\u3066\u3044\u308b\u306e\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3068\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u63d0\u4f9b\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u5f37\u3044\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u611f\u3058\u3001\u7d50\u679c\u3068\u3057\u3066\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u304a\u3088\u3073\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u306e\u5897\u52a0\u306b\u3064\u306a\u304c\u3063\u3066\u3044\u308b\u306e\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4f01\u696d\u304c\u3053\u308c\u3089\u306e\u6210\u529f\u4e8b\u4f8b\u3092\u5b66\u3073\u3001\u81ea\u793e\u306e\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u6226\u7565\u306b\u53d6\u308a\u5165\u308c\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u52b9\u679c\u3092\u671f\u5f85\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>**\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u306b\u306f\u3069\u3046\u3057\u305f\u3089\u826f\u3044\u304b\uff1f**<br \/>\n\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u4ee5\u4e0b\u306e\u65b9\u6cd5\u304c\u6709\u52b9\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u65b9\u6cd5\u306b\u3064\u3044\u3066\u3001\u305d\u306e\u6839\u62e0\u3092\u4f75\u8a18\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>1. \u9ad8\u54c1\u8cea\u306e\u88fd\u54c1\u30fb\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u63d0\u4f9b<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000\u9867\u5ba2\u306f\u54c1\u8cea\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u654f\u611f\u3067\u3001\u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u671f\u5f85\u3092\u8d85\u3048\u3001\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u591a\u3044\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u9ad8\u54c1\u8cea\u306f\u53e3\u30b3\u30df\u3084\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u7387\u306b\u3082\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>2. \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u5411\u4e0a<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306f\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306b\u304a\u3044\u3066\u975e\u5e38\u306b\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306f\u8fc5\u901f\u306a\u5bfe\u5fdc\u3068\u554f\u984c\u89e3\u6c7a\u3092\u4fc3\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u7bc9\u304d\u307e\u3059\uff08American Express\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e3\u5206\u306e2\u304c\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u305f\u3081\u306b\u591a\u304f\u306e\u652f\u6255\u3044\u3092\u3044\u3068\u308f\u306a\u3044\u3053\u3068\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff09\u3002<\/p>\n<p>3. \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000\u9867\u5ba2\u306e\u55dc\u597d\u306b\u5408\u308f\u305b\u305f\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u63d0\u4f9b\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u5927\u304d\u306a\u8981\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\uff08Accenture\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u300191%\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u597d\u3080\u3068\u56de\u7b54\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\uff09\u3002<\/p>\n<p>4. \u8fc5\u901f\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u53ce\u96c6\u3068\u5bfe\u5fdc<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u8fc5\u901f\u306b\u96c6\u3081\u3001\u305d\u308c\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u5bfe\u5fdc\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u4e0d\u6e80\u3092\u8efd\u6e1b\u3057\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3078\u306e\u4fe1\u983c\u304c\u5f37\u5316\u3055\u308c\u307e\u3059\uff08Hallmark Business Connections\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u91cd\u8996\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u304c22%\u9ad8\u3044\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff09\u3002<\/p>\n<p>5. \u9867\u5ba2\u3068\u306e\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u5f37\u5316<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u6df1\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u900f\u660e\u6027\u304c\u3042\u308a\u3001\u8aa0\u5b9f\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u4f01\u696d\u3092\u4fe1\u983c\u3057\u7d9a\u3051\u308b\u7406\u7531\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\uff08Edelman Trust Barometer\u306e\u5831\u544a\u3067\u3082\u3001\u4fe1\u983c\u6027\u306e\u9ad8\u3044\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u304c\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff09\u3002<\/p>\n<p>6. \u5b9a\u671f\u7684\u306a\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u8abf\u67fb\u5b9f\u65bd<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u8abf\u67fb\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u73fe\u72b6\u3092\u628a\u63e1\u3057\u3001\u6539\u5584\u7b56\u3092\u8b1b\u3058\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Net Promoter Score\uff08NPS\uff09\u306a\u3069\u306e\u6e2c\u5b9a\u30c4\u30fc\u30eb\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u5177\u4f53\u7684\u306a\u6539\u5584\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3092\u7279\u5b9a\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>7. \u9867\u5ba2\u6559\u80b2\u3068\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u306e\u5145\u5b9f<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000\u88fd\u54c1\u306e\u4f7f\u3044\u65b9\u3084\u4fa1\u5024\u3092\u7406\u89e3\u3057\u3066\u3082\u3089\u3046\u305f\u3081\u306e\u6559\u80b2\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Zendesk\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u30bb\u30eb\u30d5\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u91cd\u8996\u3059\u308b\u9867\u5ba2\u306f\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>8. \u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u5c0e\u5165<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u3068\u3057\u3066\u306e\u9867\u5ba2\u3092\u5897\u3084\u3059\u305f\u3081\u306e\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306f\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>McKinsey\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3066\u3044\u308b\u4f01\u696d\u306f\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u304c20%\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>9. \u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u3068\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u306a\u53d6\u308a\u7d44\u307f<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000\u4f01\u696d\u306e\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u3084\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u306a\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u8a55\u4fa1\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Cone Communications\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u30a2\u30e1\u30ea\u30ab\u6d88\u8cbb\u8005\u306e87%\u304c\u300c\u4f01\u696d\u306e\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u6d3b\u52d5\u304c\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306b\u5f71\u97ff\u3059\u308b\u300d\u3068\u56de\u7b54\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>10. \u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u4fc3\u9032<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000\u69d8\u3005\u306a\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u901a\u3058\u3066\u9867\u5ba2\u3068\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Salesforce\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u9ad8\u3044\u9867\u5ba2\u306f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c1.5\u500d\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u65b9\u6cd5\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u7dcf\u5408\u7684\u306b\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u65bd\u7b56\u306b\u306f\u5b9f\u969b\u306e\u8abf\u67fb\u3084\u30c7\u30fc\u30bf\u306b\u57fa\u3065\u3044\u305f\u6839\u62e0\u304c\u3042\u308a\u3001\u4f01\u696d\u304c\u5177\u4f53\u7684\u306a\u30a2\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u8d77\u3053\u3059\u305f\u3081\u306e\u6307\u91dd\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u6700\u7d42\u7684\u306b\u306f\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u306e\u5897\u52a0\u3084\u9867\u5ba2\u306e\u30e9\u30a4\u30d5\u30bf\u30a4\u30e0\u30d0\u30ea\u30e5\u30fc\u5411\u4e0a\u306b\u3082\u3064\u306a\u304c\u308b\u305f\u3081\u3001\u9577\u671f\u7684\u306a\u7d4c\u55b6\u6226\u7565\u306e\u4e00\u74b0\u3068\u3057\u3066\u975e\u5e38\u306b\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u6e2c\u5b9a\u65b9\u6cd5<br \/>\n\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\uff08Customer Satisfaction, CS\uff09\u306e\u6e2c\u5b9a\u306f\u3001\u4f01\u696d\u304c\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u9867\u5ba2\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u8a55\u4fa1\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u91cd\u8981\u306a\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4ee5\u4e0b\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u6e2c\u5b9a\u65b9\u6cd5\u304a\u3088\u3073\u305d\u306e\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u8a73\u8ff0\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>1. \u9867\u5ba2\u8abf\u67fb\uff08Surveys\uff09<\/p>\n<p>\u65b9\u6cd5<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u4e00\u822c\u7684\u306a\u6e2c\u5b9a\u65b9\u6cd5\u3068\u3057\u3066\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u8abf\u67fb\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u8abf\u67fb\u306f\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u3001\u96fb\u8a71\u3001\u90f5\u4fbf\u3001\u5bfe\u9762\u306a\u3069\u3067\u5b9f\u65bd\u3055\u308c\u308b\u3053\u3068\u304c\u591a\u3044\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u8cea\u554f\u9805\u76ee\u3068\u3057\u3066\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u54c1\u8cea\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u5bfe\u5fdc\u3001\u4fa1\u683c\u3001\u5229\u7528\u4fbf\u76ca\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306a\u3069\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u8abf\u67fb\u306f\u76f4\u63a5\u9867\u5ba2\u306e\u610f\u898b\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u65b9\u6cd5\u3067\u3042\u308a\u3001\u305d\u306e\u30c7\u30fc\u30bf\u306f\u975e\u5e38\u306b\u5177\u4f53\u7684\u3067\u89e3\u91c8\u304c\u5bb9\u6613\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u7279\u306b\u3001\u5927\u898f\u6a21\u306a\u30b5\u30f3\u30d7\u30eb\u3092\u53d6\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u7d71\u8a08\u7684\u306b\u6709\u610f\u306a\u7d50\u679c\u3092\u5f97\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u3001\u4f01\u696d\u306e\u6539\u5584\u70b9\u3092\u660e\u78ba\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>2. \u30cd\u30c3\u30c8\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u30b9\u30b3\u30a2\uff08NPS\uff09<\/p>\n<p>\u65b9\u6cd5<\/p>\n<p>NPS\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u305d\u306e\u4f01\u696d\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u4ed6\u4eba\u306b\u63a8\u5968\u3059\u308b\u610f\u5411\u30921\uff5e10\u306e\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3067\u8a55\u4fa1\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30b9\u30b3\u30a2\u306f\u300c\u63a8\u5968\u8005\u300d\uff089\uff5e10\uff09\u3001\u300c\u4e2d\u7acb\u8005\u300d\uff087\uff5e8\uff09\u3001\u300c\u6279\u5224\u8005\u300d\uff080\uff5e6\uff09\u306b\u5206\u985e\u3055\u308c\u3001NPS\u306f\u300c\u63a8\u5968\u8005\u306e\u5272\u5408\u304b\u3089\u6279\u5224\u8005\u306e\u5272\u5408\u3092\u5dee\u3057\u5f15\u3044\u305f\u5024\u300d\u3068\u3057\u3066\u8a08\u7b97\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>NPS\u306f\u305d\u306e\u30b7\u30f3\u30d7\u30eb\u3055\u3068\u6e2c\u5b9a\u5bb9\u6613\u3055\u304b\u3089\u591a\u304f\u306e\u4f01\u696d\u3067\u63a1\u7528\u3055\u308c\u3066\u304a\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3084\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u306e\u4e88\u6e2c\u6307\u6a19\u3068\u3057\u3066\u4fe1\u983c\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u305f\u3081\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u305f\u3001\u30cf\u30fc\u30d0\u30fc\u30c9\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u306a\u3069\u3067\u7d39\u4ecb\u3055\u308c\u3001\u5b66\u8853\u7684\u306a\u4fe1\u983c\u6027\u3082\u3042\u308b\u624b\u6cd5\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>3. \u9867\u5ba2\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\uff08Feedback Platforms\uff09<\/p>\n<p>\u65b9\u6cd5<\/p>\n<p>\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u3067\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u306f\u30a6\u30a7\u30d6\u30b5\u30a4\u30c8\u3084\u30a2\u30d7\u30ea\u5185\u3067\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3001\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u30dc\u30c3\u30c8\u3001SNS\u9023\u643a\u306a\u3069\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u306f\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u3067\u60c5\u5831\u3092\u53ce\u96c6\u3067\u304d\u308b\u305f\u3081\u3001\u8fc5\u901f\u306a\u6539\u5584\u7b56\u306e\u5b9f\u65bd\u304c\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u305f\u3001\u591a\u69d8\u306a\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u591a\u69d8\u306a\u610f\u898b\u3092\u5305\u62ec\u7684\u306b\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>4. \u9867\u5ba2\u884c\u52d5\u5206\u6790\uff08Behavioral Analytics\uff09<\/p>\n<p>\u65b9\u6cd5<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u306e\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u304a\u3088\u3073\u30aa\u30d5\u30e9\u30a4\u30f3\u3067\u306e\u884c\u52d5\u3092\u8ffd\u8de1\u30fb\u5206\u6790\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4f8b\u3048\u3070\u3001\u30a6\u30a7\u30d6\u30b5\u30a4\u30c8\u306e\u8a2a\u554f\u983b\u5ea6\u3001\u8cfc\u5165\u5c65\u6b74\u3001\u4f7f\u7528\u983b\u5ea6\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3078\u306e\u554f\u3044\u5408\u308f\u305b\u5185\u5bb9\u306a\u3069\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u884c\u52d5\u5206\u6790\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u5b9f\u969b\u306e\u884c\u52d5\u30c7\u30fc\u30bf\u306b\u3082\u3068\u3065\u3044\u3066\u3044\u308b\u305f\u3081\u3001\u5e38\u306b\u6b63\u78ba\u304b\u3064\u5ba2\u89b3\u7684\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3060\u3051\u3067\u306a\u304f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u672c\u8cea\u7684\u306a\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u30da\u30a4\u30f3\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3092\u3082\u660e\u78ba\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>5. \u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n<p>\u65b9\u6cd5<\/p>\n<p>\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u5236\u5ea6\u3084\u4f1a\u54e1\u7279\u5178\u306a\u3069\u3092\u5229\u7528\u3057\u3001\u901a\u5e38\u306e\u8cfc\u5165\u884c\u52d5\u3068\u306f\u7570\u306a\u308b\u9867\u5ba2\u884c\u52d5\u3092\u89b3\u5bdf\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3092\u3082\u3068\u306b\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u9593\u63a5\u7684\u306b\u8a55\u4fa1\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u5229\u7528\u72b6\u6cc1\u306f\u3001\u76f4\u63a5\u7684\u306b\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u3092\u793a\u3059\u3082\u306e\u3067\u3059\u304c\u3001\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u5229\u7528\u3059\u308b\u9867\u5ba2\u306f\u4e00\u822c\u7684\u306b\u9ad8\u3044\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u6301\u3064\u50be\u5411\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u9593\u63a5\u7684\u306a\u6307\u6a19\u3068\u3057\u3066\u6709\u52b9\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>6. \u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u89e3\u6790<\/p>\n<p>\u65b9\u6cd5<\/p>\n<p>SNS\u4e0a\u3067\u306e\u9867\u5ba2\u306e\u767a\u8a00\u3084\u8a55\u4fa1\u3001\u30b3\u30e1\u30f3\u30c8\u306a\u3069\u3092\u76e3\u8996\u30fb\u89e3\u6790\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u7279\u5b9a\u306e\u30cf\u30c3\u30b7\u30e5\u30bf\u30b0\u3084\u30ad\u30fc\u30ef\u30fc\u30c9\u3092\u7528\u3044\u305f\u611f\u60c5\u5206\u6790\u3082\u884c\u308f\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u672c\u97f3\u304c\u53cd\u6620\u3055\u308c\u3084\u3059\u304f\u3001\u80af\u5b9a\u7684\u306a\u767a\u8a00\u3060\u3051\u3067\u306a\u304f\u3001\u5426\u5b9a\u7684\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3082\u542b\u3081\u305f\u7dcf\u5408\u7684\u306a\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u77e5\u308b\u624b\u304c\u304b\u308a\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u305f\u3001\u3053\u306e\u60c5\u5831\u6e90\u306f\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u3067\u66f4\u65b0\u3055\u308c\u308b\u305f\u3081\u3001\u30c8\u30ec\u30f3\u30c9\u3084\u6025\u306a\u5909\u5316\u306b\u3082\u5373\u5ea7\u306b\u5bfe\u5fdc\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u3068\u3081<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u6e2c\u5b9a\u65b9\u6cd5\u306f\u3001\u591a\u5c90\u306b\u6e21\u308b\u624b\u6cd5\u304c\u5b58\u5728\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u65b9\u6cd5\u306b\u306f\u660e\u78ba\u306a\u6839\u62e0\u304c\u3042\u308a\u3001\u72b6\u6cc1\u3084\u76ee\u7684\u306b\u5fdc\u3058\u3066\u4f7f\u3044\u5206\u3051\u308b\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u8abf\u67fb\u3084NPS\u3001\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3001\u884c\u52d5\u5206\u6790\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3001\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u89e3\u6790\u306a\u3069\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u591a\u89d2\u7684\u306b\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u8a55\u4fa1\u3057\u3001\u4f01\u696d\u306e\u6226\u7565\u306b\u53cd\u6620\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u4e3b\u8981\u306a\u5f71\u97ff\u8981\u56e0<br \/>\n\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\uff08\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\uff09\u306f\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u6210\u529f\u306b\u9ad8\u5ea6\u306b\u95a2\u9023\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u7d44\u7e54\u304c\u9577\u671f\u7684\u306b\u53ce\u76ca\u3092\u6301\u7d9a\u7684\u306b\u78ba\u4fdd\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u4e0d\u53ef\u6b20\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u5e7e\u3064\u304b\u306e\u4e3b\u8981\u306a\u5f71\u97ff\u8981\u56e0\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u8981\u56e0\u306b\u306f\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u306a\u3069\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u8981\u56e0\u306b\u95a2\u3057\u3066\u8a73\u3057\u304f\u89e3\u8aac\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>1. \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\uff08User Engagement\uff09<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306f\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u3069\u308c\u3060\u3051\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u5229\u7528\u3057\u3066\u3044\u308b\u304b\u3092\u793a\u3059\u6307\u6a19\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u983b\u5ea6\u3001\u6301\u7d9a\u6642\u9593\u3001\u305d\u3057\u3066\u6df1\u5ea6\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u9ad8\u3044\u3068\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306f\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u5f37\u3044\u7d50\u3073\u3064\u304d\u3092\u611f\u3058\u3001\u305d\u308c\u3092\u7d99\u7d9a\u3057\u3066\u4f7f\u7528\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4e3b\u8981\u306a\u5f71\u97ff\u8981\u56e0\u3000<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u4f53\u9a13\uff08UX\uff09 \u76f4\u611f\u7684\u3067\u4f7f\u3044\u3084\u3059\u3044\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30d5\u30a7\u30fc\u30b9\u3001\u8fc5\u901f\u306a\u30ec\u30b9\u30dd\u30f3\u30b9\u3001\u30b7\u30fc\u30e0\u30ec\u30b9\u306a\u64cd\u4f5c\u6027\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3 \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u597d\u307f\u3084\u904e\u53bb\u306e\u884c\u52d5\u306b\u57fa\u3065\u304f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30a4\u30ba\u3002<\/p>\n<p>\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u306e\u8cea \u6709\u76ca\u3067\u4fa1\u5024\u306e\u3042\u308b\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000<\/p>\n<p>\u591a\u304f\u306e\u7814\u7a76\u304c\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3068\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u306e\u76f8\u95a2\u3092\u793a\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4f8b\u3048\u3070\u3001\u300cThe Marketing Science Institute\u300d\u306b\u3088\u308b\u7814\u7a76\u3067\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u9ad8\u3044\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306f\u8cfc\u8cb7\u983b\u5ea6\u304c\u9ad8\u304f\u3001\u4ed6\u306e\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u63a8\u5968\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>2. \u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\uff08Customer Satisfaction\uff09<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306f\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u671f\u5f85\u3068\u5b9f\u969b\u306e\u7d4c\u9a13\u3068\u306e\u30ae\u30e3\u30c3\u30d7\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u6307\u6a19\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u9ad8\u3044\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306f\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u3084\u30dd\u30b8\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u53e3\u30b3\u30df\u3092\u4fc3\u9032\u3057\u3001\u7d50\u679c\u3068\u3057\u3066\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4e3b\u8981\u306a\u5f71\u97ff\u8981\u56e0\u3000<\/p>\n<p>\u88fd\u54c1\u30fb\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u54c1\u8cea \u4fe1\u983c\u6027\u304c\u9ad8\u304f\u3001\u671f\u5f85\u3092\u4e0a\u56de\u308b\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3002<\/p>\n<p>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9 \u554f\u984c\u89e3\u6c7a\u306e\u30b9\u30d4\u30fc\u30c9\u3068\u8cea\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3002<\/p>\n<p>\u4fa1\u683c\u5bfe\u4fa1\u5024\u6bd4 \u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u304c\u4fa1\u683c\u306b\u898b\u5408\u3046\u4fa1\u5024\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u3044\u308b\u304b\u3069\u3046\u304b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000<\/p>\n<p>\u300cJ.D. Power\u300d\u306e\u8abf\u67fb\u306a\u3069\u3001\u591a\u304f\u306e\u7814\u7a76\u304c\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u306e\u9593\u306b\u5f37\u3044\u95a2\u9023\u304c\u3042\u308b\u3053\u3068\u3092\u793a\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u9ad8\u3044\u9867\u5ba2\u306f\u4ed6\u306e\u4eba\u306b\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63a8\u5968\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u304f\u3001\u9577\u671f\u9593\u7d9a\u3051\u3066\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u50be\u5411\u304c\u3042\u308b\u3053\u3068\u304c\u5206\u304b\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>3. \u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\uff08Repeat Customers\uff09<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u306f\u3001\u540c\u3058\u9867\u5ba2\u304c\u518d\u3073\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u5272\u5408\u3084\u983b\u5ea6\u3092\u793a\u3059\u6307\u6a19\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u5897\u52a0\u306f\u53ce\u76ca\u306e\u5b89\u5b9a\u5316\u3084\u7372\u5f97\u30b3\u30b9\u30c8\u306e\u524a\u6e1b\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4e3b\u8981\u306a\u5f71\u97ff\u8981\u56e0\u3000<\/p>\n<p>\u4fe1\u983c\u6027 \u4e00\u5ea6\u826f\u3044\u7d4c\u9a13\u3092\u3057\u305f\u9867\u5ba2\u304c\u518d\u5ea6\u540c\u3058\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u9078\u3076\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u5236\u5ea6 \u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3084\u5272\u5f15\u3001\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306a\u3069\u3002<\/p>\n<p>\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3 \u500b\u5225\u306e\u8ca9\u4fc3\u3084\u6848\u5185\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u95a2\u5fc3\u3092\u7dad\u6301\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000<\/p>\n<p>\u300cHarvard Business Review\u300d\u306e\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u3092\u7372\u5f97\u3059\u308b\u30b3\u30b9\u30c8\u306f\u65e2\u5b58\u9867\u5ba2\u3092\u4fdd\u6301\u3059\u308b\u30b3\u30b9\u30c8\u306e5\u500d\u304b\u304b\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u305f\u3081\u3001\u65e2\u5b58\u9867\u5ba2\u3092\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u8cbb\u7528\u5bfe\u52b9\u679c\u306e\u9ad8\u3044\u6226\u7565\u3067\u3042\u308b\u3053\u3068\u304c\u660e\u3089\u304b\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u7dcf\u5408\u7684\u306a\u6226\u7565<\/p>\n<p>\u4e0a\u8a18\u306e\u8981\u56e0\u3092\u7dcf\u5408\u7684\u306b\u8003\u616e\u3057\u3001\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u3088\u304f\u53d6\u308a\u7d44\u3080\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4ee5\u4e0b\u306e\u3088\u3046\u306a\u6226\u7565\u304c\u6709\u52b9\u3067\u3059\u3000<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306e\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1 UX\u306e\u6539\u5584\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u8cea\u306e\u9ad8\u3044\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3092\u63d0\u4f9b\u3002<\/p>\n<p>\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30eb\u30fc\u30d7\u306e\u69cb\u7bc9 \u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u53ce\u96c6\u3057\u3001\u305d\u308c\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u307b\u3068\u3093\u3069\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u3067\u6539\u5584\u3092\u884c\u3046\u3002<\/p>\n<p>\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0 \u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3084\u5272\u5f15\u306a\u3069\u3067\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u3092\u5897\u3084\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u7d71\u8a08\u89e3\u6790\u3068\u30e2\u30cb\u30bf\u30ea\u30f3\u30b0 KPI\uff08\u4e3b\u8981\u696d\u7e3e\u8a55\u4fa1\u6307\u6a19\uff09\u3092\u30e2\u30cb\u30bf\u30ea\u30f3\u30b0\u3057\u3001\u6226\u7565\u306e\u52b9\u679c\u3092\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u691c\u8a3c\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u6226\u7565\u3092\u5b9f\u884c\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u7d50\u679c\u3068\u3057\u3066\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u306e\u5411\u4e0a\u304c\u671f\u5f85\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u6539\u5584\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9<br \/>\n\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u6539\u5584\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3068\u306f\u3001\u7d44\u7e54\u3084\u696d\u52d9\u306e\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u5411\u4e0a\u3092\u76ee\u6307\u3057\u3066\u3001\u8a08\u753b\u7684\u304b\u3064\u53cd\u5fa9\u7684\u306b\u696d\u52d9\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3084\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u6539\u5584\u3057\u3066\u3044\u304f\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u306e\u3053\u3068\u3092\u6307\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u306f\u3001\u7279\u306b\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u304a\u3044\u3066\u975e\u5e38\u306b\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4ee5\u4e0b\u306b\u3001\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u6539\u5584\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u306b\u3064\u3044\u3066\u306e\u8a73\u7d30\u3068\u305d\u306e\u6839\u62e0\u3092\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u7d99\u7d9a\u7684\u6539\u5584\u306e\u30b9\u30c6\u30c3\u30d7<\/p>\n<p>\u8a08\u753b (Plan)<\/p>\n<p>\u76ee\u6a19\u8a2d\u5b9a \u6700\u521d\u306b\u6539\u5584\u3057\u305f\u3044\u76ee\u6a19\u3092\u8a2d\u5b9a\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3084\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u306e\u5411\u4e0a\u304c\u5177\u4f53\u7684\u306a\u76ee\u6a19\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u73fe\u72b6\u5206\u6790 \u73fe\u5728\u306e\u72b6\u6cc1\u3092\u8a55\u4fa1\u3057\u3001\u554f\u984c\u70b9\u3084\u6539\u5584\u306e\u4f59\u5730\u3092\u7279\u5b9a\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6539\u5584\u7b56\u306e\u63d0\u6848 \u30c7\u30fc\u30bf\u3068\u5206\u6790\u7d50\u679c\u306b\u57fa\u3065\u304d\u3001\u5177\u4f53\u7684\u306a\u6539\u5584\u6848\u3092\u8003\u6848\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5b9f\u884c (Do)<\/p>\n<p>\u6539\u5584\u7b56\u306e\u5c0e\u5165 \u7acb\u3066\u305f\u8a08\u753b\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u6539\u5584\u7b56\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u969b\u3001\u5de5\u7a0b\u306e\u5168\u3066\u3092\u8a73\u7d30\u306b\u8a18\u9332\u3057\u3001\u3069\u306e\u3088\u3046\u306a\u5909\u6570\u304c\u5909\u66f4\u3055\u308c\u305f\u306e\u304b\u3092\u628a\u63e1\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u78ba\u8a8d (Check)<\/p>\n<p>\u52b9\u679c\u6e2c\u5b9a \u6539\u5584\u7b56\u304c\u3069\u306e\u7a0b\u5ea6\u306e\u52b9\u679c\u3092\u751f\u3093\u3060\u304b\u3092\u8a55\u4fa1\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3001\u4f7f\u7528\u7387\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u7387\u306a\u3069\u3092\u901a\u3058\u3066\u5b9f\u969b\u306e\u7d50\u679c\u3092\u53ce\u96c6\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790 \u6539\u5584\u7b56\u306e\u7d50\u679c\u3092\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u3057\u3001\u4e88\u6e2c\u901a\u308a\u306e\u7d50\u679c\u304c\u51fa\u3066\u3044\u308b\u304b\u3092\u78ba\u8a8d\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u884c\u52d5 (Act)<\/p>\n<p>\u7d99\u7d9a\u307e\u305f\u306f\u4fee\u6b63 \u6539\u5584\u304c\u6210\u529f\u3057\u305f\u5834\u5408\u3001\u305d\u306e\u6539\u5584\u7b56\u3092\u6a19\u6e96\u306e\u624b\u7d9a\u304d\u3068\u3057\u3066\u78ba\u7acb\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5931\u6557\u3057\u305f\u5834\u5408\u306f\u3001\u8a08\u753b\u3092\u4fee\u6b63\u3057\u3001\u518d\u5ea6\u6539\u5584\u7b56\u3092\u8a66\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u57fa\u790e\u3068\u306a\u308b\u6982\u5ff5\u3068\u65b9\u6cd5\u8ad6<\/p>\n<p>PDCA\u30b5\u30a4\u30af\u30eb \u4e0a\u8a18\u306e\u30b9\u30c6\u30c3\u30d7\u306f\u300cPDCA\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u300d\uff08Plan-Do-Check-Act\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\uff09\u3068\u547c\u3070\u308c\u3001\u7d99\u7d9a\u7684\u6539\u5584\u306e\u57fa\u672c\u7684\u306a\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>Lean Management \u30ea\u30fc\u30f3\u30de\u30cd\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306f\u3001\u4fa1\u5024\u3092\u6700\u5927\u5316\u3057\u3001\u7121\u99c4\u3092\u6700\u5c0f\u5316\u3059\u308b\u65b9\u6cd5\u8ad6\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u3053\u3067\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u4fa1\u5024\u3068\u30cb\u30fc\u30ba\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u3001\u696d\u52d9\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3092\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u6539\u5584\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Six Sigma Six Sigma\u306f\u3001\u696d\u52d9\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u306e\u6b20\u9665\u3092\u7279\u5b9a\u3057\u3001\u305d\u308c\u3092\u53d6\u308a\u9664\u304f\u305f\u3081\u306e\u7d71\u8a08\u7684\u624b\u6cd5\u3092\u7528\u3044\u305f\u6539\u5584\u6226\u7565\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306b\u7528\u3044\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3068\u52b9\u679c<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u5411\u4e0a \u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u6539\u5584\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3092\u63a1\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u8208\u5473\u3092\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u6e80\u305f\u3059\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306f\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u5229\u7528\u3057\u7d9a\u3051\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6 \u554f\u984c\u70b9\u3084\u4e0d\u6e80\u3092\u65e9\u671f\u306b\u767a\u898b\u3057\u3001\u6539\u5584\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6e80\u8db3\u3057\u305f\u9867\u5ba2\u306f\u518d\u5ea6\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u5229\u7528\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u307e\u308b\u305f\u3081\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u306e\u5897\u52a0\u306b\u3082\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30c7\u30fc\u30bf\u30c9\u30ea\u30d6\u30f3 \u6539\u5584\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u306e\u4e2d\u3067\u5f97\u3089\u308c\u308b\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u3088\u308a\u7cbe\u78ba\u304b\u3064\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u6226\u7565\u3092\u69cb\u7bc9\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30c7\u30fc\u30bf\u306b\u57fa\u3065\u304f\u6c7a\u5b9a\u306f\u3001\u4e3b\u89b3\u7684\u306a\u5224\u65ad\u3092\u6392\u9664\u3057\u3001\u7d50\u679c\u306e\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u6027\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4fe1\u983c\u6027\u306e\u5411\u4e0a \u9867\u5ba2\u3084\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u4e00\u8cab\u3057\u3066\u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u4f53\u9a13\u3092\u53d7\u3051\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u4fe1\u983c\u304c\u69cb\u7bc9\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u4fe1\u983c\u304c\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u8981\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u5b9f\u4f8b<\/p>\n<p>Amazon Amazon\u306f\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u6539\u5584\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u306e\u6210\u529f\u4f8b\u3068\u3057\u3066\u3057\u3070\u3057\u3070\u5f15\u7528\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u3001\u30c7\u30ea\u30d0\u30ea\u30fc\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3001\u9867\u5ba2\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u6539\u5584\u306b\u7d76\u3048\u305a\u53d6\u308a\u7d44\u3080\u3053\u3068\u3067\u3001\u4e16\u754c\u4e2d\u306e\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u9ad8\u3044\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u7372\u5f97\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Toyota \u81ea\u52d5\u8eca\u30e1\u30fc\u30ab\u30fcToyota\u306f\u300c\u30c8\u30e8\u30bf\u751f\u7523\u65b9\u5f0f (TPS)\u300d\u3092\u63a1\u7528\u3057\u3001\u7d99\u7d9a\u7684\u6539\u5584\u3092\u884c\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u65b9\u6cd5\u306b\u3088\u308a\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u54c1\u8cea\u5411\u4e0a\u3068\u30b3\u30b9\u30c8\u524a\u6e1b\u3092\u9054\u6210\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u9ad8\u3081\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u3068\u3081<\/p>\n<p>\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u6539\u5584\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u306f\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u5411\u4e0a\u306e\u305f\u3081\u306e\u5f37\u529b\u306a\u624b\u6bb5\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>PDCA\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u3001Lean Management\u3001Six Sigma\u3068\u3044\u3063\u305f\u65b9\u6cd5\u8ad6\u3092\u63a1\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u306b\u57fa\u3065\u3044\u305f\u52b9\u679c\u7684\u306a\u6539\u5584\u304c\u53ef\u80fd\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u306e\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u7d9a\u3051\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u306e\u5411\u4e0a\u304c\u671f\u5f85\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4f01\u696d\u306f\u3053\u308c\u3089\u306e\u6539\u5584\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3092\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u884c\u3046\u3053\u3068\u3067\u3001\u7af6\u4e89\u529b\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u9577\u671f\u7684\u306b\u6210\u529f\u3067\u304d\u308b\u57fa\u76e4\u3092\u7bc9\u304f\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>**\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u3092\u5897\u3084\u3059\u305f\u3081\u306b\u5fc5\u8981\u306a\u65bd\u7b56\u3068\u306f\uff1f**<br \/>\n\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u3092\u5897\u3084\u3059\u305f\u3081\u306e\u65bd\u7b56\u306f\u591a\u5c90\u306b\u308f\u305f\u308a\u307e\u3059\u304c\u3001\u4ee5\u4e0b\u306b\u3044\u304f\u3064\u304b\u306e\u5177\u4f53\u7684\u306a\u624b\u6cd5\u3068\u305d\u306e\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>1. \u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56<\/p>\n<p>\u54c1\u8cea\u306e\u5411\u4e0a \u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u54c1\u8cea\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u305f\u3001\u305d\u306e\u54c1\u8cea\u304c\u4e00\u8cab\u3057\u3066\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u3092\u4fdd\u8a3c\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u5f37\u5316 \u554f\u3044\u5408\u308f\u305b\u306b\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u89aa\u5207\u306b\u5bfe\u5fdc\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u304c\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u6e80\u8db3\u3059\u308b\u3068\u3001\u305d\u306e\u4f01\u696d\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u4fe1\u983c\u611f\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u3001\u518d\u5ea6\u5229\u7528\u3057\u3088\u3046\u3068\u3059\u308b\u610f\u5411\u304c\u5f37\u307e\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\uff08CX\uff09\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u826f\u597d\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306f\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5927\u5e45\u306b\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>2. \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56<\/p>\n<p>\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u30c9\u30aa\u30d5\u30a1\u30fc \u500b\u3005\u306e\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u884c\u52d5\u5c65\u6b74\u3084\u8cfc\u5165\u5c65\u6b74\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u30c9\u30aa\u30d5\u30a1\u30fc\u3084\u30e1\u30c3\u30bb\u30fc\u30b8\u3092\u9001\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30ea\u30b3\u30e1\u30f3\u30c7\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0 \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306b\u9069\u3057\u305f\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u30ea\u30b3\u30e1\u30f3\u30c9\u3059\u308b\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u5c0e\u5165\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306f\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u6709\u52b9\u306a\u624b\u6bb5\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Econsultancy\u306e\u5831\u544a\u66f8\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306b\u91cd\u8981\u306a\u6226\u7565\u3067\u3042\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>3. \u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u5c0e\u5165<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56<\/p>\n<p>\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0 \u8cfc\u5165\u3059\u308b\u3054\u3068\u306b\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3092\u4ed8\u4e0e\u3057\u3001\u305d\u306e\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u304c\u7279\u5178\u3084\u5272\u5f15\u3068\u4ea4\u63db\u3067\u304d\u308b\u4ed5\u7d44\u307f\u3092\u4f5c\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30e1\u30f3\u30d0\u30fc\u30b7\u30c3\u30d7\u5236\u5ea6 \u4e00\u5b9a\u91d1\u984d\u4ee5\u4e0a\u306e\u8cfc\u5165\u8005\u306b\u306f\u7279\u5178\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306f\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u3092\u5897\u3084\u3059\u305f\u3081\u306e\u52b9\u679c\u7684\u306a\u624b\u6bb5\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>Harvard Business Review\u306e\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u5c0e\u5165\u3057\u305f\u4f01\u696d\u306f\u5c0e\u5165\u3057\u3066\u3044\u306a\u3044\u4f01\u696d\u3088\u308a\u3082\u9867\u5ba2\u4fdd\u6301\u7387\u304c\u9ad8\u3044\u3068\u3044\u3046\u7d50\u679c\u304c\u51fa\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>4. \u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306e\u5f37\u5316<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56<\/p>\n<p>\u30e1\u30fc\u30eb\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0 \u5b9a\u671f\u7684\u306b\u30cb\u30e5\u30fc\u30b9\u30ec\u30bf\u30fc\u3084\u30aa\u30d5\u30a1\u30fc\u60c5\u5831\u3092\u9001\u308b\u3002<\/p>\n<p>SNS\u306b\u3088\u308b\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u5f37\u5316 \u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u3066\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u53cc\u65b9\u5411\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u5b9a\u671f\u7684\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306f\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u8a18\u61b6\u3084\u6ce8\u610f\u3092\u559a\u8d77\u3057\u3001\u518d\u8a2a\u554f\u3084\u518d\u8cfc\u5165\u3092\u4fc3\u3057\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>McKinsey\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u983b\u7e41\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u597d\u610f\u5ea6\u3084\u4fe1\u983c\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u8981\u56e0\u3068\u306a\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>5. \u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u53ce\u96c6\u3068\u6539\u5584<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56<\/p>\n<p>\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u8abf\u67fb \u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6539\u5584\u7b56\u306e\u5b9f\u65bd \u5f97\u3089\u308c\u305f\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u6539\u5584\u3092\u884c\u3046\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u306e\u610f\u898b\u3092\u53d6\u308a\u5165\u308c\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u4e0d\u6e80\u3092\u7684\u78ba\u306b\u628a\u63e1\u3057\u3001\u305d\u308c\u306b\u5fdc\u3058\u305f\u6539\u5584\u3092\u884c\u3046\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u3082\u5897\u3048\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Forrester\u306e\u7814\u7a76\u3067\u3082\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u91cd\u8996\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>6. \u30a8\u30af\u30b9\u30af\u30eb\u30fc\u30b7\u30d6\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u306e\u5b9f\u65bd<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56<\/p>\n<p>\u9650\u5b9a\u30aa\u30d5\u30a1\u30fc \u9650\u5b9a\u5546\u54c1\u306e\u8ca9\u58f2\u3084\u7279\u5225\u30bb\u30fc\u30eb\u3092\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u5148\u884c\u8ca9\u58f2 \u65b0\u5546\u54c1\u3092\u65e2\u5b58\u9867\u5ba2\u306b\u5148\u884c\u3057\u3066\u8ca9\u58f2\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>\u9650\u5b9a\u6027\u306f\u9867\u5ba2\u306b\u7279\u5225\u611f\u3092\u4e0e\u3048\u3001\u518d\u8cfc\u5165\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u5927\u304d\u306a\u8981\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Scarcity Principle\uff08\u5e0c\u5c11\u6027\u306e\u539f\u7406\uff09\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u300c\u9650\u5b9a\u300d\u3068\u3044\u3046\u6761\u4ef6\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u8cfc\u8cb7\u610f\u6b32\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u8981\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u65bd\u7b56\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u53ce\u96c6\u30fb\u5206\u6790\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u6570\u3092\u5897\u3084\u3059\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u91cd\u8981\u6027\u3068\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u3078\u306e\u5f71\u97ff<br \/>\n\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u91cd\u8981\u6027\u306f\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u6210\u529f\u306b\u304a\u3044\u3066\u975e\u5e38\u306b\u5927\u304d\u306a\u5f71\u97ff\u3092\u6301\u3064\u305f\u3081\u3001\u8a73\u3057\u304f\u8aac\u660e\u3044\u305f\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u91cd\u8981\u6027\u3068\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u3078\u306e\u5f71\u97ff<\/p>\n<p>1. \u53ce\u76ca\u306e\u5b89\u5b9a\u5316<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306f\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u306b\u6bd4\u3079\u3066\u3001\u518d\u5ea6\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u305f\u3081\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u53ce\u76ca\u3092\u5b89\u5b9a\u3055\u305b\u308b\u8981\u7d20\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306f\u3001\u901a\u5e38\u3001\u65e2\u5b58\u9867\u5ba2\u306f\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u4fe1\u983c\u611f\u304c\u3042\u308a\u3001\u518d\u8cfc\u5165\u6642\u306e\u62b5\u6297\u304c\u5c11\u306a\u3044\u305f\u3081\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>2. \u5e83\u544a\u30b3\u30b9\u30c8\u306e\u524a\u6e1b<\/p>\n<p>\u65b0\u3057\u3044\u9867\u5ba2\u3092\u7372\u5f97\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u5e83\u544a\u8cbb\u7528\u306f\u975e\u5e38\u306b\u9ad8\u304f\u3064\u304f\u3053\u3068\u304c\u591a\u3044\u3067\u3059\u304c\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u3092\u7dad\u6301\u3059\u308b\u30b3\u30b9\u30c8\u306f\u305d\u308c\u306b\u6bd4\u3079\u3066\u4f4e\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u73fe\u5b58\u306e\u9867\u5ba2\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u306e\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\uff08\u4f8b\u3000\u30e1\u30fc\u30eb\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\uff09\u306f\u3001\u901a\u5e38\u3001\u3088\u308a\u30b3\u30b9\u30c8\u52b9\u7387\u304c\u826f\u3044\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>3. \u9ad8\u3044\u9867\u5ba2\u751f\u6daf\u4fa1\u5024\uff08CLV Customer Lifetime Value\uff09<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306f\u5358\u767a\u306e\u8cfc\u5165\u306b\u7559\u307e\u3089\u305a\u3001\u9577\u671f\u306b\u308f\u305f\u3063\u3066\u8907\u6570\u56de\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u591a\u3044\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u4e00\u4eba\u306e\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u5f97\u3089\u308c\u308b\u7dcf\u53ce\u76ca\uff08\u9867\u5ba2\u751f\u6daf\u4fa1\u5024\uff09\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u751f\u6daf\u4fa1\u5024\u304c\u9ad8\u307e\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u9577\u671f\u7684\u306a\u6210\u529f\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>4. \u30cd\u30c3\u30c8\u30ef\u30fc\u30af\u52b9\u679c<\/p>\n<p>\u6e80\u8db3\u3057\u3066\u3044\u308b\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306f\u3001\u53cb\u4eba\u3084\u5bb6\u65cf\u306b\u305d\u306e\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63a8\u5968\u3059\u308b\u50be\u5411\u304c\u5f37\u3044\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u53e3\u30b3\u30df\u3084\u53e3\u30b3\u30df\u306b\u3088\u308b\u60c5\u5831\u62e1\u6563\u306f\u3001\u65b0\u3057\u3044\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u3092\u751f\u3080\u304d\u3063\u304b\u3051\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306f\u4f4e\u30b3\u30b9\u30c8\u3067\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u3092\u7372\u5f97\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>5. \u8cb7\u3044\u4e0a\u3052\u5358\u4fa1\u304c\u9ad8\u304f\u306a\u308b<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u8cfc\u5165\u7d4c\u9a13\u3092\u6301\u3064\u305f\u3081\u3001\u9ad8\u984d\u5546\u54c1\u3084\u8ffd\u52a0\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u8208\u5473\u3092\u6301\u3064\u3053\u3068\u304c\u591a\u3044\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u30011\u56de\u306e\u8cfc\u5165\u3054\u3068\u306e\u5e73\u5747\u8ca9\u58f2\u4fa1\u683c\u304c\u5897\u52a0\u3059\u308b\u50be\u5411\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>6. \u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u8cea\u304c\u5411\u4e0a<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u9867\u5ba2\u306f\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084\u5546\u54c1\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u306e\u7406\u89e3\u304c\u6df1\u307e\u3063\u3066\u3044\u308b\u305f\u3081\u3001\u8cea\u306e\u9ad8\u3044\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u304f\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u6539\u5584\u304c\u52a0\u901f\u3057\u3001\u65b0\u305f\u306a\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u3082\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0<\/p>\n<p>1. \u30cf\u30fc\u30d0\u30fc\u30c9\u30fb\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30fb\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u306b\u3088\u308b\u8abf\u67fb<\/p>\n<p>\u30cf\u30fc\u30d0\u30fc\u30c9\u30fb\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30fb\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u306e\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u3092\u7372\u5f97\u3059\u308b\u30b3\u30b9\u30c8\u306f\u65e2\u5b58\u9867\u5ba2\u3092\u4fdd\u6301\u3059\u308b\u30b3\u30b9\u30c8\u306e5\u500d\u306b\u3082\u306a\u308b\u3068\u8a00\u308f\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u65e2\u5b58\u306e\u9867\u5ba2\u306f\u3059\u3067\u306b\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u4fe1\u983c\u3092\u7bc9\u3044\u3066\u304a\u308a\u3001\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u3088\u308a\u3082\u8cfc\u8cb7\u884c\u52d5\u3092\u53d6\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>2. \u30d9\u30a4\u30f3\u30fb\u30a2\u30f3\u30c9\u30fb\u30ab\u30f3\u30d1\u30cb\u30fc\u306e\u5831\u544a<\/p>\n<p>\u30d9\u30a4\u30f3\u30fb\u30a2\u30f3\u30c9\u30fb\u30ab\u30f3\u30d1\u30cb\u30fc\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u9867\u5ba2\u4fdd\u6301\u7387\u30925\uff05\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u5229\u76ca\u304c25\uff05\u304b\u308995\uff05\u5897\u52a0\u3059\u308b\u3068\u306e\u5831\u544a\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306f\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u304c\u518d\u8cfc\u5165\u3092\u884c\u3046\u969b\u306e\u30b3\u30b9\u30c8\u304c\u4f4e\u304f\u3001\u307e\u305f\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u304c\u7af6\u5408\u4ed6\u793e\u306b\u6d41\u308c\u305a\u306b\u7d9a\u3051\u3066\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u3068\u3044\u3046\u4e8b\u5b9f\u304c\u5927\u304d\u304f\u5f71\u97ff\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>3. \u30a2\u30e1\u30ea\u30ab\u30f3\u30fb\u30a8\u30af\u30b9\u30d7\u30ec\u30b9\u306e\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u8abf\u67fb<\/p>\n<p>\u30a2\u30e1\u30ea\u30ab\u30f3\u30fb\u30a8\u30af\u30b9\u30d7\u30ec\u30b9\u306e\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u4f53\u9a13\u3057\u305f\u9867\u5ba2\u306e75\uff05\u304c\u4ed6\u8005\u306b\u305d\u306e\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u3092\u63a8\u5968\u3059\u308b\u3068\u306e\u30c7\u30fc\u30bf\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306f\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u304c\u65b0\u305f\u306a\u9867\u5ba2\u3092\u5f15\u304d\u9023\u308c\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u3092\u793a\u5506\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u3068\u3081<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u91cd\u8981\u6027\u306f\u3001\u53ce\u76ca\u306e\u5b89\u5b9a\u5316\u306b\u59cb\u307e\u308a\u3001\u5e83\u544a\u30b3\u30b9\u30c8\u306e\u524a\u6e1b\u3001\u9ad8\u3044\u9867\u5ba2\u751f\u6daf\u4fa1\u5024\u306e\u5b9f\u73fe\u3001\u30cd\u30c3\u30c8\u30ef\u30fc\u30af\u52b9\u679c\u3001\u8cb7\u3044\u4e0a\u3052\u5358\u4fa1\u306e\u5411\u4e0a\u3001\u305d\u3057\u3066\u8cea\u306e\u9ad8\u3044\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u63d0\u4f9b\u3068\u3001\u591a\u5c90\u306b\u308f\u305f\u308b\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u3078\u306e\u5f71\u97ff\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u307e\u305f\u3001\u5404\u7a2e\u7814\u7a76\u3084\u8abf\u67fb\u304c\u3053\u308c\u3089\u306e\u4e8b\u5b9f\u3092\u88cf\u4ed8\u3051\u308b\u6839\u62e0\u3068\u306a\u3063\u3066\u304a\u308a\u3001\u305d\u306e\u78ba\u5b9f\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3057\u305f\u304c\u3063\u3066\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u6226\u7565\u306b\u304a\u3044\u3066\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u7dad\u6301\u3068\u5897\u52a0\u306f\u6975\u3081\u3066\u91cd\u8981\u3067\u3042\u308b\u3068\u8a00\u3048\u308b\u3067\u3057\u3087\u3046\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u52b9\u679c\u7684\u306a\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u65bd\u7b56\u306e\u7d39\u4ecb<br \/>\n\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u65bd\u7b56\u3092\u8a2d\u8a08\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u4ee5\u4e0b\u306e\u8981\u7d20\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u308b\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u305d\u308c\u3089\u306e\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56\u3068\u3001\u305d\u306e\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>1. \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56\u3000<\/p>\n<p>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30e1\u30fc\u30eb\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u3000\u9867\u5ba2\u306e\u8cfc\u5165\u5c65\u6b74\u3084\u884c\u52d5\u5c65\u6b74\u3092\u3082\u3068\u306b\u3001\u500b\u3005\u306e\u9867\u5ba2\u306b\u5408\u308f\u305b\u305f\u30e1\u30fc\u30eb\u3092\u9001\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u30bf\u30fc\u30b2\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u5e83\u544a\u3000\u30a6\u30a7\u30d6\u3084SNS\u3067\u3001\u500b\u3005\u306e\u9867\u5ba2\u306e\u55dc\u597d\u306b\u5408\u3063\u305f\u5e83\u544a\u3092\u8868\u793a\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000<\/p>\n<p>Nielsen\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e76\uff05\u304c\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u671f\u5f85\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u5e83\u544a\u306f\u8cfc\u5165\u610f\u6b32\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u52b9\u679c\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Gartner\u306e\u30ea\u30b5\u30fc\u30c1\u3067\u3082\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u304c\u53ce\u76ca\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u5bc4\u4e0e\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>2. \u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u5c0e\u5165<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56\u3000<\/p>\n<p>\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3000\u8cfc\u5165\u3054\u3068\u306b\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3092\u4ed8\u4e0e\u3057\u3001\u4e00\u5b9a\u306e\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u304c\u8caf\u307e\u308b\u3068\u5272\u5f15\u3084\u7279\u5178\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u4f1a\u54e1\u9650\u5b9a\u30a4\u30d9\u30f3\u30c8\u3000\u7279\u5225\u306a\u30bb\u30fc\u30eb\u3084\u30a4\u30d9\u30f3\u30c8\u3092\u4f1a\u54e1\u9650\u5b9a\u3067\u958b\u50ac\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>VIP\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3000\u7279\u5b9a\u306e\u6761\u4ef6\u3092\u6e80\u305f\u3057\u305f\u9867\u5ba2\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u3001\u30e9\u30f3\u30af\u30a2\u30c3\u30d7\u3057\u3066\u7279\u5225\u5f85\u9047\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000<\/p>\n<p>Harvard Business Review\u304c\u884c\u3063\u305f\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306b\u52a0\u5165\u3057\u3066\u3044\u308b\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u305d\u3046\u3067\u306a\u3044\u9867\u5ba2\u306b\u6bd4\u3079\u3066\u8cfc\u8cb7\u983b\u5ea6\u304c\u7d0412\uff05\u9ad8\u304f\u3001\u5e73\u5747\u9867\u5ba2\u5358\u4fa1\u308218\uff05\u9ad8\u3044\u3068\u3044\u3046\u7d50\u679c\u304c\u51fa\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Bond Brand Loyalty\u306e\u30ec\u30dd\u30fc\u30c8\u3067\u3082\u3001\u9867\u5ba2\u306e77\uff05\u304c\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u304c\u305d\u306e\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3068\u306e\u95a2\u4fc2\u6027\u3092\u5f37\u5316\u3059\u308b\u3068\u611f\u3058\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>3. \u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56\u3000<\/p>\n<p>24\/7\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3000\u591a\u30c1\u30e3\u30f3\u30cd\u30eb\uff08\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u3001\u30e1\u30fc\u30eb\u3001\u96fb\u8a71\uff09\u3067\u306e\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u4f53\u5236\u3092\u5f37\u5316\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>FAQ\u306e\u5145\u5b9f\u3000\u9867\u5ba2\u304c\u81ea\u5df1\u89e3\u6c7a\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u3001FAQ\u3084\u30d8\u30eb\u30d7\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3092\u5145\u5b9f\u3055\u305b\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u554f\u984c\u89e3\u6c7a\u306e\u8fc5\u901f\u5316\u3000\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u53cd\u5fdc\u901f\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306e\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3084\u30c4\u30fc\u30eb\u306e\u5c0e\u5165\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000<\/p>\n<p>Forrester\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u4f4e\u54c1\u8cea\u306a\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u4f01\u696d\u3068\u6bd4\u8f03\u3057\u3066\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u7d043.5\u500d\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>American Express\u306b\u3088\u308b\u8abf\u67fb\u3067\u3082\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e74\uff05\u304c\u826f\u3044\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u3044\u308b\u4f01\u696d\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u611f\u3058\u308b\u3068\u7b54\u3048\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>4. \u5b9a\u671f\u8cfc\u8cb7\u30e2\u30c7\u30eb\uff08\u30b5\u30d6\u30b9\u30af\u30ea\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\uff09\u306e\u5c0e\u5165<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56\u3000<\/p>\n<p>\u5b9a\u671f\u8cfc\u5165\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3000\u9867\u5ba2\u304c\u6bce\u6708\u307e\u305f\u306f\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u81ea\u52d5\u7684\u306b\u53d7\u3051\u53d6\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u30b5\u30d6\u30b9\u30af\u30ea\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u67d4\u8edf\u306a\u5951\u7d04\u6761\u4ef6\u3000\u89e3\u7d04\u3084\u5909\u66f4\u304c\u5bb9\u6613\u306a\u30d7\u30e9\u30f3\u3092\u8a2d\u3051\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000<\/p>\n<p>McKinsey\u304c\u884c\u3063\u305f\u30ea\u30b5\u30fc\u30c1\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u30b5\u30d6\u30b9\u30af\u30ea\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\u30e2\u30c7\u30eb\u3092\u63a1\u7528\u3057\u3066\u3044\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u8cfc\u5165\u306e\u983b\u5ea6\u304c\u9ad8\u304f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u751f\u6daf\u4fa1\u5024\uff08LTV\uff09\u304c\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u50be\u5411\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Zuora\u306e\u30c7\u30fc\u30bf\u3067\u3082\u3001\u30b5\u30d6\u30b9\u30af\u30ea\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\u30d9\u30fc\u30b9\u306e\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30e2\u30c7\u30eb\u3092\u6301\u3064\u4f01\u696d\u306f\u3001\u5e73\u5747\u7684\u306b\u5e74\u738730\uff05\u306e\u5897\u52a0\u304c\u898b\u3089\u308c\u308b\u3068\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>5. \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u4fc3\u9032<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56\u3000<\/p>\n<p>\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u306e\u6d3b\u7528\u3000SNS\u4e0a\u3067\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u3092\u5f62\u6210\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u30a4\u30f3\u30bf\u30e9\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u5897\u3084\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3068\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u53ce\u96c6\u3000\u9867\u5ba2\u306e\u610f\u898b\u3092\u53cd\u6620\u3057\u3084\u3059\u3044\u4ed5\u7d44\u307f\u3092\u8a2d\u3051\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u4f8b\u3048\u3070\u3001\u8cfc\u5165\u5f8c\u306e\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u6295\u7a3f\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000<\/p>\n<p>HubSpot \u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u3067\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u884c\u3063\u3066\u3044\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30ea\u30c6\u30f3\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u304c\u5e73\u574725\uff05\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3068\u5831\u544a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>BrightLocal\u306e\u30c7\u30fc\u30bf\u3067\u3082\u3001\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u304c\u8cfc\u8cb7\u6c7a\u5b9a\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u3068\u56de\u7b54\u3057\u305f\u6d88\u8cbb\u8005\u306f82\uff05\u306b\u4e0a\u308a\u3001\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u306e\u8cea\u3068\u91cf\u304c\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u8cb7\u306e\u30ad\u30fc\u8981\u7d20\u3067\u3042\u308b\u3068\u793a\u5506\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>6. \u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a<\/p>\n<p>\u65bd\u7b56\u3000<\/p>\n<p>\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u8abf\u67fb\u306e\u5b9f\u65bd\u3000\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u8abf\u67fb\uff08CSAT\u3001NPS\u306a\u3069\uff09\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u3082\u3068\u306b\u6539\u5584\u3092\u884c\u3046\u3002<\/p>\n<p>\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30d5\u30a9\u30ed\u30fc\u30a2\u30c3\u30d7\u3000\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53d7\u3051\u3066\u3001\u500b\u5225\u306b\u5bfe\u5fdc\u3092\u884c\u3046\u3002<\/p>\n<p>\u6839\u62e0\u3000<\/p>\n<p>Bain &amp; Company\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u9ad8\u3044\u4f01\u696d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u304c\u5f37\u304f\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u7387\u3082\u9ad8\u3044\u3068\u5831\u544a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>Temkin Group\u306e\u7814\u7a76\u3067\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u3092\u91cd\u8996\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u305d\u3046\u3067\u306a\u3044\u4f01\u696d\u306b\u6bd4\u3079\u30662.3\u500d\u306e\u53ce\u76ca\u6210\u9577\u3092\u8a18\u9332\u3057\u3066\u3044\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u65bd\u7b56\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u3066\u5b9f\u884c\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3001\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u65bd\u7b56\u306e\u9375\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3084\u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u5c0e\u5165\u306a\u3069\u306e\u6226\u7565\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306b\u975e\u5e38\u306b\u6709\u52b9\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u7279\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u55dc\u597d\u3092\u6df1\u304f\u7406\u89e3\u3057\u3001\u305d\u308c\u306b\u57fa\u3065\u3044\u305f\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u3092\u53d6\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u8cb7\u306e\u4fc3\u9032\u304c\u671f\u5f85\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>&#8211; \u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u306b\u3088\u308b\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u884c\u52d5\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u89e3\u6790<br \/>\n\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\uff08\u518d\u5ea6\u5229\u7528\u3059\u308b\u9867\u5ba2\uff09\u306e\u884c\u52d5\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u89e3\u6790\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u4f01\u696d\u306e\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u6d3b\u52d5\u3084\u88fd\u54c1\u6539\u826f\u306b\u3068\u3063\u3066\u6975\u3081\u3066\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4ee5\u4e0b\u306b\u3001\u305d\u306e\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65b9\u6cd5\u3068\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u8a73\u3057\u304f\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n<p>1. \u884c\u52d5\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u89e3\u6790\u306e\u610f\u7fa9<\/p>\n<p>\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u884c\u52d5\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u7406\u89e3\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u4ee5\u4e0b\u306e\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3000<br \/>\n&#8211; \u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306e\u65bd\u7b56\u3092\u7279\u5b9a<br \/>\n&#8211; \u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u5f37\u5316\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u6226\u7565\u3092\u7acb\u3066\u308b<br \/>\n&#8211; \u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u3092\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306b\u5909\u3048\u308b\u305f\u3081\u306e\u5177\u4f53\u7b56\u3092\u628a\u63e1<\/p>\n<p>2. \u30c7\u30fc\u30bf\u53ce\u96c6<\/p>\n<p>\u884c\u52d5\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u89e3\u6790\u306e\u7b2c\u4e00\u6b69\u306f\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u884c\u52d5\u306b\u95a2\u3059\u308b\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3059\u3002<\/p>\n<p>\u4ee5\u4e0b\u306e\u3088\u3046\u306a\u30c7\u30fc\u30bf\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3000<br \/>\n&#8211; \u8cfc\u5165\u5c65\u6b74 \u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u8cfc\u5165\u983b\u5ea6\u3001\u8cfc\u5165\u984d\u3001\u8cfc\u5165\u3057\u305f\u5546\u54c1\u306e\u7a2e\u985e<br \/>\n&#8211; \u30a6\u30a7\u30d6\u30b5\u30a4\u30c8\u3084\u30a2\u30d7\u30ea\u306e\u5229\u7528\u5c65\u6b74 \u30da\u30fc\u30b8\u30d3\u30e5\u30fc\u3001\u6ede\u5728\u6642\u9593\u3001\u30af\u30ea\u30c3\u30af\u6570\u3001\u8a2a\u554f\u983b\u5ea6<br \/>\n&#8211; \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3078\u306e\u554f\u3044\u5408\u308f\u305b \u554f\u3044\u5408\u308f\u305b\u5185\u5bb9\u3001\u89e3\u6c7a\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3001\u6e80\u8db3\u5ea6<br \/>\n&#8211; \u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u6d3b\u52d5 \u3044\u3044\u306d\u3001\u30b7\u30a7\u30a2\u3001\u30b3\u30e1\u30f3\u30c8\u306a\u3069\u306e\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8<br \/>\n&#8211; \u9867\u5ba2\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af \u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3084\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8<\/p>\n<p>3. \u30c7\u30fc\u30bf\u89e3\u6790\u624b\u6cd5<\/p>\n<p>\u53ce\u96c6\u3057\u305f\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u5143\u306b\u3001\u4ee5\u4e0b\u306e\u89e3\u6790\u624b\u6cd5\u3092\u7528\u3044\u3066\u884c\u52d5\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u660e\u3089\u304b\u306b\u3057\u307e\u3059\u3000<\/p>\n<p>\u30af\u30e9\u30b9\u30bf\u30ea\u30f3\u30b0<\/p>\n<p>\u6982\u8981 \u985e\u4f3c\u3057\u305f\u884c\u52d5\u3092\u793a\u3059\u9867\u5ba2\u30b0\u30eb\u30fc\u30d7\u3092\u7279\u5b9a<br \/>\n\u30c4\u30fc\u30eb\u4f8b K-means, \u968e\u5c64\u7684\u30af\u30e9\u30b9\u30bf\u30ea\u30f3\u30b0<br \/>\n\u6d3b\u7528\u6cd5 \u9867\u5ba2\u30bb\u30b0\u30e1\u30f3\u30c8\u3054\u3068\u306b\u6700\u9069\u306a\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u6226\u7565\u3092\u7b56\u5b9a<\/p>\n<p>\u6b21\u5143\u524a\u6e1b<\/p>\n<p>\u6982\u8981 \u9ad8\u6b21\u5143\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u8996\u899a\u5316\u3057\u3084\u3059\u304f\u3059\u308b<br \/>\n\u30c4\u30fc\u30eb\u4f8b PCA\uff08\u4e3b\u6210\u5206\u5206\u6790\uff09, t-SNE<br \/>\n\u6d3b\u7528\u6cd5 \u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u8996\u899a\u5316\u3057\u3066\u89e3\u6790\u3057\u3084\u3059\u304f\u3059\u308b<\/p>\n<p>\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u30eb\u30fc\u30eb<\/p>\n<p>\u6982\u8981 \u30a2\u30a4\u30c6\u30e0\u306e\u5171\u8d77\u95a2\u4fc2\u3092\u767a\u898b<br \/>\n\u30c4\u30fc\u30eb\u4f8b Apriori, FP-Growth<br \/>\n\u6d3b\u7528\u6cd5 \u30af\u30ed\u30b9\u30bb\u30eb\u30ea\u30f3\u30b0\u3084\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u30ea\u30f3\u30b0\u306e\u6a5f\u4f1a\u3092\u7279\u5b9a<\/p>\n<p>\u6642\u7cfb\u5217\u89e3\u6790<\/p>\n<p>\u6982\u8981 \u6642\u9593\u306e\u7d4c\u904e\u306b\u4f34\u3046\u884c\u52d5\u306e\u5909\u5316\u3092\u89e3\u6790<br \/>\n\u30c4\u30fc\u30eb\u4f8b ARIMA, LSTM<br \/>\n\u6d3b\u7528\u6cd5 \u5b63\u7bc0\u6027\u3084\u30c8\u30ec\u30f3\u30c9\u3092\u4e88\u6e2c\u3057\u3001\u9069\u5207\u306a\u65bd\u7b56\u3092\u30bf\u30a4\u30e0\u30ea\u30fc\u306b\u5b9f\u65bd<\/p>\n<p>\u6a5f\u68b0\u5b66\u7fd2<\/p>\n<p>\u6982\u8981 \u884c\u52d5\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u4e88\u6e2c\u3057\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30eb\u30fc\u30d7\u3092\u751f\u6210<br \/>\n\u30c4\u30fc\u30eb\u4f8b \u30e9\u30f3\u30c0\u30e0\u30d5\u30a9\u30ec\u30b9\u30c8, \u30cb\u30e5\u30fc\u30e9\u30eb\u30cd\u30c3\u30c8\u30ef\u30fc\u30af<br \/>\n\u6d3b\u7528\u6cd5 \u9ad8\u7cbe\u5ea6\u306e\u4e88\u6e2c\u3092\u3082\u3068\u306b\u3001\u30d7\u30ed\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u65bd\u7b56\u3092\u5b9f\u884c<\/p>\n<p>4. 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\u8cfc\u5165\u5c65\u6b74\u3068\u30d6\u30e9\u30a6\u30b8\u30f3\u30b0\u5c65\u6b74\u3092\u89e3\u6790\u3057\u3001\u30ea\u30b3\u30e1\u30f3\u30c7\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u30a8\u30f3\u30b8\u30f3\u3092\u69cb\u7bc9\u3002<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u7387\u304c\u5411\u4e0a\u3002<\/p>\n<p>Netflix 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