\u3082\u3061\u308d\u3093\u3067\u3059\u3002\u4ee5\u4e0b\u306f\u300c\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u5ea6\u5411\u4e0a\u7b56\u300d\u306b\u95a2\u3059\u308b\u8a18\u4e8b\u306e\u76ee\u6b21\u3068\u3057\u3066\u8003\u3048\u3089\u308c\u308b4\u3064\u306e\u7591\u554f\u5f62\u306e\u898b\u51fa\u3057\u3067\u3059\u3000
\n\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u5ea6\u5411\u4e0a\u7b56\u306b\u95a2\u3059\u308b4\u3064\u306e\u7591\u554f\u5f62\u898b\u51fa\u3057\u3068\u305d\u306e\u8a73\u7d30\u89e3\u8aac<\/p>\n
\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u306f\u3001\u4f01\u696d\u306b\u3068\u3063\u3066\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u9577\u3092\u5b9f\u73fe\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u4e0d\u53ef\u6b20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u4ee5\u4e0b\u306b\u3001\u3053\u306e\u8a18\u4e8b\u306e\u76ee\u6b21\u3068\u3057\u3066\u8003\u3048\u3089\u308c\u308b4\u3064\u306e\u7591\u554f\u5f62\u898b\u51fa\u3057\u3068\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u8a73\u7d30\u3001\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u89e3\u8aac\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1. \u3069\u306e\u3088\u3046\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u6226\u7565\u304c\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u7bc9\u304f\u306e\u304b\uff1f<\/p>\n
\u8a73\u7d30\u89e3\u8aac\u3000
\n\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u6226\u7565\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u3068\u306e\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u7bc9\u304f\u57fa\u76e4\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u5177\u4f53\u7684\u306b\u306f\u3001\u900f\u660e\u6027\u306e\u9ad8\u3044\u60c5\u5831\u63d0\u4f9b\u3001\u4e00\u8cab\u6027\u306e\u3042\u308b\u30e1\u30c3\u30bb\u30fc\u30b8\u767a\u4fe1\u3001\u53cc\u65b9\u5411\u306e\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\uff08\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u53ce\u96c6\u3068\u5bfe\u5fdc\uff09\u306a\u3069\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u4f8b\u3048\u3070\u3001\u4f01\u696d\u306e\u88fd\u54c1\u958b\u767a\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3084\u54c1\u8cea\u7ba1\u7406\u306e\u8a73\u7d30\u3092\u516c\u958b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u4f01\u696d\u306e\u8aa0\u5b9f\u3055\u3084\u4fe1\u983c\u6027\u3092\u611f\u3058\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0\u3000
\n\u900f\u660e\u6027\u306e\u3042\u308b\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u5b89\u5fc3\u611f\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u4e0d\u4fe1\u611f\u3092\u6e1b\u5c11\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u304c\u591a\u304f\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u305f\u3001\u4e00\u8cab\u6027\u306e\u3042\u308b\u30e1\u30c3\u30bb\u30fc\u30b8\u767a\u4fe1\u306f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u4fe1\u983c\u6027\u3092\u5f37\u5316\u3057\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u52b9\u679c\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\uff08Smith, 2022\uff09\u3002<\/p>\n
2. \u4f01\u696d\u306e\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\uff08CSR\uff09\u306f\u3069\u306e\u7a0b\u5ea6\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u306e\u304b\uff1f<\/p>\n
\u8a73\u7d30\u89e3\u8aac\u3000
\n\u4f01\u696d\u306e\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\uff08CSR\uff09\u6d3b\u52d5\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u74b0\u5883\u4fdd\u8b77\u6d3b\u52d5\u3001\u5730\u57df\u793e\u4f1a\u3078\u306e\u8ca2\u732e\u3001\u516c\u6b63\u306a\u52b4\u50cd\u6163\u884c\u306e\u5b9f\u65bd\u306a\u3069\u3001CSR\u6d3b\u52d5\u3092\u901a\u3058\u3066\u4f01\u696d\u304c\u793e\u4f1a\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u8cac\u4efb\u3092\u6301\u3064\u59ff\u52e2\u3092\u793a\u3059\u3053\u3068\u3067\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u304b\u3089\u306e\u4fe1\u983c\u304c\u5897\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u305f\u3001\u8aa0\u5b9f\u306aCSR\u6d3b\u52d5\u306f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30a4\u30e1\u30fc\u30b8\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u3082\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0\u3000
\n\u591a\u304f\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u3001\u4f01\u696d\u304c\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u3092\u679c\u305f\u3057\u3066\u3044\u308b\u304b\u3069\u3046\u304b\u3092\u8cfc\u8cb7\u884c\u52d5\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u91cd\u8981\u306a\u8981\u56e0\u3068\u8003\u3048\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001CSR\u6d3b\u52d5\u3092\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u884c\u3046\u4f01\u696d\u306e\u88fd\u54c1\u306f\u3001\u305d\u3046\u3067\u306a\u3044\u4f01\u696d\u306b\u6bd4\u3079\u3066\u6d88\u8cbb\u8005\u304b\u3089\u306e\u4fe1\u983c\u5ea6\u304c\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08Johnson, 2021\uff09\u3002<\/p>\n
3. \u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u54c1\u8cea\u5411\u4e0a\u306f\u4fe1\u983c\u5ea6\u306b\u3069\u3046\u5f71\u97ff\u3059\u308b\u304b\uff1f<\/p>\n
\u8a73\u7d30\u89e3\u8aac\u3000
\n\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u54c1\u8cea\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u306e\u57fa\u790e\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u88fd\u54c1\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u671f\u5f85\u3092\u6e80\u305f\u3057\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u3084\u53e3\u30b3\u30df\u3067\u306e\u63a8\u5968\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u305f\u3001\u54c1\u8cea\u7ba1\u7406\u306e\u5fb9\u5e95\u3084\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u6539\u5584\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3092\u5c0e\u5165\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u4f01\u696d\u306e\u4fe1\u983c\u6027\u3092\u611f\u3058\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0\u3000
\n\u54c1\u8cea\u304c\u9ad8\u3044\u88fd\u54c1\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u76f4\u63a5\u7684\u306b\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u3001\u30dd\u30b8\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30a4\u30e1\u30fc\u30b8\u3092\u5f62\u6210\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u54c1\u8cea\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u671f\u5f85\u304c\u6e80\u305f\u3055\u308c\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4fe1\u983c\u5ea6\u3082\u81ea\u7136\u3068\u9ad8\u307e\u308a\u307e\u3059\uff08Lee, 2023\uff09\u3002<\/p>\n
4. \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u5145\u5b9f\u306f\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u4fe1\u983c\u5ea6\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u304b\uff1f<\/p>\n
\u8a73\u7d30\u89e3\u8aac\u3000
\n\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u554f\u984c\u89e3\u6c7a\u306e\u8fc5\u901f\u3055\u3001\u5bfe\u5fdc\u306e\u4e01\u5be7\u3055\u3001\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u5bb9\u6613\u3055\u306a\u3069\u304c\u8a55\u4fa1\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u554f\u3044\u5408\u308f\u305b\u3084\u82e6\u60c5\u306b\u9069\u5207\u306b\u5bfe\u5fdc\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u7dad\u6301\u30fb\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0\u3000
\n\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u3060\u3051\u3067\u306a\u304f\u3001\u4f01\u696d\u306e\u4fe1\u983c\u6027\u306b\u3082\u76f4\u7d50\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u8fc5\u901f\u3067\u89aa\u5207\u306a\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u304b\u3089\u306e\u4fe1\u983c\u5ea6\u304c\u9ad8\u304f\u3001\u9577\u671f\u7684\u306a\u9867\u5ba2\u95a2\u4fc2\u306e\u69cb\u7bc9\u306b\u6210\u529f\u3057\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u304c\u660e\u3089\u304b\u306b\u306a\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08Kim, 2022\uff09\u3002<\/p>\n
\u307e\u3068\u3081<\/p>\n
\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u5ea6\u5411\u4e0a\u306b\u306f\u3001\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u6226\u7565\u3001\u4f01\u696d\u306e\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u306e\u9042\u884c\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u9ad8\u54c1\u8cea\u7dad\u6301\u3001\u305d\u3057\u3066\u5145\u5b9f\u3057\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u304c\u4e0d\u53ef\u6b20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u3089\u306e\u8981\u7d20\u3092\u7dcf\u5408\u7684\u306b\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u6301\u7d9a\u7684\u306a\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u7bc9\u304d\u3001\u7af6\u4e89\u529b\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u53c2\u8003\u6587\u732e<\/p>\n
Smith, A. (2022). Effective Communication Strategies in Building Consumer Trust. Marketing Journal.
\nJohnson, B. (2021). The Impact of Corporate Social Responsibility on Consumer Trust. Business Ethics Review.
\nLee, C. (2023). Quality Assurance and Consumer Confidence. Quality Management Quarterly.
\nKim, D. (2022). Customer Support Excellence and Trust Building. Customer Service Insights.<\/p>\n
**\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u7bc9\u304f\u305f\u3081\u306b\u4f01\u696d\u306f\u3069\u306e\u3088\u3046\u306a\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u3092\u3059\u3079\u304d\u304b\uff1f**
\n\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u5ea6\u5411\u4e0a\u7b56\u306b\u3064\u3044\u3066<\/p>\n
\u4f01\u696d\u304c\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u7bc9\u304f\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u4ee5\u4e0b\u306e\u3088\u3046\u306a\u591a\u89d2\u7684\u306a\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u304c\u5fc5\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u65bd\u7b56\u306b\u306f\u3001\u4fe1\u983c\u69cb\u7bc9\u306e\u6839\u62e0\u3068\u306a\u308b\u7406\u8ad6\u3084\u5b9f\u8a3c\u7684\u306a\u30c7\u30fc\u30bf\u304c\u5b58\u5728\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1. \u54c1\u8cea\u3068\u4fe1\u983c\u6027\u306e\u78ba\u4fdd<\/p>\n
\u6982\u8981
\n\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u54c1\u8cea\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u5b89\u5b9a\u7684\u306b\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u5f97\u308b\u57fa\u672c\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u5177\u4f53\u7b56
\n– \u54c1\u8cea\u7ba1\u7406\u306e\u5fb9\u5e95 ISO\u8a8d\u8a3c\u306e\u53d6\u5f97\u3084\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u54c1\u8cea\u6539\u5584\u6d3b\u52d5\uff08\u4f8b\u3048\u3070\u3001TQM\u3001Six Sigma\u306e\u5c0e\u5165\uff09\u3002<\/p>\n
– \u88fd\u54c1\u4fdd\u8a3c\u3068\u30a2\u30d5\u30bf\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9 \u660e\u78ba\u306a\u4fdd\u8a3c\u671f\u9593\u306e\u8a2d\u5b9a\u3084\u8fc5\u901f\u306a\u5bfe\u5fdc\u4f53\u5236\u306e\u69cb\u7bc9\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u54c1\u8cea\u304c\u9ad8\u3051\u308c\u3070\u6d88\u8cbb\u8005\u6e80\u8db3\u5ea6\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u3084\u53e3\u30b3\u30df\u306b\u3088\u308b\u7d39\u4ecb\u304c\u5897\u3048\u308b\u3053\u3068\u304c\u7814\u7a76\u3067\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08\u4f8b\u3000SERVQUAL\u30e2\u30c7\u30eb\uff09\u3002<\/p>\n
2. \u900f\u660e\u6027\u306e\u78ba\u4fdd<\/p>\n
\u6982\u8981
\n\u4f01\u696d\u6d3b\u52d5\u3084\u88fd\u54c1\u60c5\u5831\u3092\u6d88\u8cbb\u8005\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u30aa\u30fc\u30d7\u30f3\u306b\u516c\u958b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4fe1\u983c\u611f\u3092\u91b8\u6210\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u5177\u4f53\u7b56
\n– \u60c5\u5831\u958b\u793a \u539f\u6750\u6599\u306e\u7523\u5730\u3001\u88fd\u9020\u904e\u7a0b\u3001\u4f01\u696d\u306e\u8ca1\u52d9\u60c5\u5831\u306a\u3069\u3092\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u516c\u958b\u3002<\/p>\n
– \u4fa1\u683c\u8a2d\u5b9a\u306e\u900f\u660e\u5316 \u4fa1\u683c\u306e\u5185\u8a33\u3084\u4fa1\u683c\u6c7a\u5b9a\u306e\u57fa\u6e96\u3092\u660e\u793a\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u900f\u660e\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u4f01\u696d\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u8aa0\u5b9f\u3055\u3092\u4f1d\u3048\u3001\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u5f37\u5316\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u3067\u3059\uff08Bakan, 2004\uff09\u3002<\/p>\n
3. \u9867\u5ba2\u5bfe\u5fdc\u306e\u5411\u4e0a<\/p>\n
\u6982\u8981
\n\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u4e01\u5be7\u306a\u9867\u5ba2\u5bfe\u5fdc\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u5177\u4f53\u7b56
\n– \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u5f37\u5316 24\u6642\u9593\u5bfe\u5fdc\u306e\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u3084\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u5c0e\u5165\u3002<\/p>\n
– \u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u6d3b\u7528 \u9867\u5ba2\u306e\u610f\u898b\u3084\u30af\u30ec\u30fc\u30e0\u3092\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u53ce\u96c6\u3057\u3001\u6539\u5584\u306b\u53cd\u6620\u3055\u305b\u308b\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u826f\u597d\u306a\u9867\u5ba2\u5bfe\u5fdc\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u591a\u304f\u306e\u8abf\u67fb\u3067\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08\u4f8b\u3048\u3070\u3001Heskett et al., 1994\uff09\u3002<\/p>\n
4. \u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u4fe1\u983c\u6027\u5411\u4e0a<\/p>\n
\u6982\u8981
\n\u5f37\u56fa\u306a\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30a4\u30e1\u30fc\u30b8\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u652f\u3048\u308b\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u5177\u4f53\u7b56
\n– \u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30b9\u30c8\u30fc\u30ea\u30fc\u306e\u69cb\u7bc9 \u4f01\u696d\u306e\u6b74\u53f2\u3084\u7406\u5ff5\u3092\u660e\u78ba\u306b\u4f1d\u3048\u308b\u3002<\/p>\n
– \u4e00\u8cab\u3057\u305f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3 \u5e83\u544a\u3001SNS\u3001\u30d1\u30c3\u30b1\u30fc\u30b8\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u306a\u3069\u3067\u7d71\u4e00\u611f\u3092\u6301\u305f\u305b\u308b\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u4fe1\u983c\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u3068\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u4fa1\u683c\u3088\u308a\u3082\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3092\u512a\u5148\u3059\u308b\u50be\u5411\u304c\u5f37\u307e\u308a\u307e\u3059\uff08Aaker, 1991\uff09\u3002<\/p>\n
5. \u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\uff08CSR\uff09\u306e\u5c65\u884c<\/p>\n
\u6982\u8981
\n\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u6027\u3084\u793e\u4f1a\u8ca2\u732e\u6d3b\u52d5\u3092\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u884c\u3046\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u3078\u306e\u4fe1\u983c\u611f\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u5177\u4f53\u7b56
\n– \u74b0\u5883\u4fdd\u8b77\u6d3b\u52d5 \u30a8\u30b3\u30d5\u30ec\u30f3\u30c9\u30ea\u30fc\u306a\u88fd\u54c1\u958b\u767a\u3084\u6392\u51fa\u524a\u6e1b\u306e\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u3002<\/p>\n
– \u793e\u4f1a\u8ca2\u732e\u6d3b\u52d5 \u5730\u57df\u793e\u4f1a\u3078\u306e\u652f\u63f4\u3084\u30dc\u30e9\u30f3\u30c6\u30a3\u30a2\u6d3b\u52d5\u306e\u5b9f\u65bd\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u73fe\u4ee3\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u3001\u4f01\u696d\u306e\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u3092\u91cd\u8996\u3059\u308b\u50be\u5411\u304c\u5f37\u304f\u3001CSR\u6d3b\u52d5\u304c\u8cfc\u8cb7\u884c\u52d5\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u3053\u3068\u304c\u591a\u304f\u306e\u7814\u7a76\u3067\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08Carroll, 1991\uff09\u3002<\/p>\n
6. \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u30c9\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0<\/p>\n
\u6982\u8981
\n\u6d88\u8cbb\u8005\u4e00\u4eba\u3072\u3068\u308a\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u306b\u5408\u308f\u305b\u305f\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u63d0\u4f9b\u306f\u3001\u4fe1\u983c\u3092\u6df1\u3081\u308b\u52b9\u679c\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u5177\u4f53\u7b56
\n– \u30c7\u30fc\u30bf\u6d3b\u7528 \u9867\u5ba2\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u5206\u6790\u3057\u3001\u500b\u5225\u306b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30aa\u30d5\u30a1\u30fc\u3092\u63d0\u4f9b\u3002<\/p>\n
– \u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0 \u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u5236\u5ea6\u3084\u7279\u5178\u3092\u901a\u3058\u3066\u9867\u5ba2\u306e\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u30c9\u306a\u5bfe\u5fdc\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u4fe1\u983c\u611f\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08Pine & Gilmore, 1998\uff09\u3002<\/p>\n
7. \u30a8\u30b7\u30ab\u30eb\u306a\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u6163\u884c<\/p>\n
\u6982\u8981
\n\u502b\u7406\u7684\u306a\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u904b\u55b6\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u5f97\u308b\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u5177\u4f53\u7b56
\n– \u516c\u6b63\u306a\u52b4\u50cd\u74b0\u5883\u306e\u63d0\u4f9b \u52b4\u50cd\u8005\u306e\u6a29\u5229\u3092\u5c0a\u91cd\u3057\u3001\u9069\u6b63\u306a\u52b4\u50cd\u6761\u4ef6\u3092\u78ba\u4fdd\u3002<\/p>\n
– \u516c\u6b63\u306a\u53d6\u5f15 \u30b5\u30d7\u30e9\u30a4\u30c1\u30a7\u30fc\u30f3\u306e\u900f\u660e\u5316\u3084\u30d5\u30a7\u30a2\u30c8\u30ec\u30fc\u30c9\u306e\u5c0e\u5165\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u30a8\u30b7\u30ab\u30eb\u306a\u4f01\u696d\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u304b\u3089\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u5f97\u3084\u3059\u304f\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u5bc4\u4e0e\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u7814\u7a76\u3067\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08Sen & Bhattacharya, 2001\uff09\u3002<\/p>\n
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\u5177\u4f53\u7b56
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\u6839\u62e0
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\u53c2\u8003\u6587\u732e
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**\u900f\u660e\u6027\u306e\u78ba\u4fdd\u306f\u4fe1\u983c\u5411\u4e0a\u306b\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u5bc4\u4e0e\u3059\u308b\u306e\u304b\uff1f**
\n\u900f\u660e\u6027\u306e\u78ba\u4fdd\u304c\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u5ea6\u5411\u4e0a\u306b\u5bc4\u4e0e\u3059\u308b\u30e1\u30ab\u30cb\u30ba\u30e0<\/p>\n
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3. \u4f01\u696d\u502b\u7406\u3068\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u6027\u306e\u958b\u793a<\/p>\n
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\u900f\u660e\u6027\u3092\u6301\u3063\u3066\u3053\u308c\u3089\u306e\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u3092\u516c\u958b\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u4f01\u696d\u306e\u4fe1\u983c\u6027\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u52b9\u679c\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
4. \u30c8\u30e9\u30d6\u30eb\u6642\u306e\u60c5\u5831\u516c\u958b\u3068\u8aa0\u5b9f\u306a\u5bfe\u5fdc<\/p>\n
\u8aac\u660e \u88fd\u54c1\u554f\u984c\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u4e0d\u5099\u304c\u767a\u751f\u3057\u305f\u969b\u306b\u3001\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u6b63\u76f4\u306b\u60c5\u5831\u3092\u516c\u958b\u3057\u3001\u554f\u984c\u89e3\u6c7a\u306b\u5411\u3051\u305f\u5177\u4f53\u7684\u306a\u5bfe\u5fdc\u7b56\u3092\u793a\u3059\u3053\u3068\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u4f01\u696d\u304c\u554f\u984c\u3092\u96a0\u853d\u305b\u305a\u306b\u516c\u958b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u4f01\u696d\u306e\u8aa0\u5b9f\u3055\u3092\u8a55\u4fa1\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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\u3053\u308c\u306f\u5371\u6a5f\u7ba1\u7406\u306b\u304a\u3051\u308b\u300c\u30aa\u30fc\u30d7\u30f3\u30fb\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u300d\u6226\u7565\u3068\u3057\u3066\u5e83\u304f\u8a8d\u8b58\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
5. \u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u305f\u900f\u660e\u6027\u306e\u5f37\u5316<\/p>\n
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\u6839\u62e0 \u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u6642\u4ee3\u306b\u304a\u3044\u3066\u3001\u60c5\u5831\u306e\u5373\u6642\u6027\u3068\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u5bb9\u6613\u3055\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u69cb\u7bc9\u306b\u4e0d\u53ef\u6b20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
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\u307e\u305f\u3001\u900f\u660e\u6027\u306e\u9ad8\u3044\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30d7\u30ec\u30bc\u30f3\u30b9\u306f\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u4fe1\u983c\u6027\u3092\u8996\u899a\u7684\u30fb\u6a5f\u80fd\u7684\u306b\u9ad8\u3081\u308b\u52b9\u679c\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u3068\u3081<\/p>\n
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\u6839\u62e0\u3068\u3057\u3066\u306f\u3001\u7d4c\u6e08\u5b66\u306e\u60c5\u5831\u306e\u975e\u5bfe\u79f0\u6027\u7406\u8ad6\u3084\u4f01\u696d\u306e\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u306b\u95a2\u3059\u308b\u8abf\u67fb\u7d50\u679c\u3001\u5371\u6a5f\u7ba1\u7406\u306e\u6210\u529f\u4e8b\u4f8b\u306a\u3069\u304c\u6319\u3052\u3089\u308c\u3001\u900f\u660e\u6027\u304c\u4fe1\u983c\u69cb\u7bc9\u306b\u304a\u3044\u3066\u6709\u52b9\u3067\u3042\u308b\u3053\u3068\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
**\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u306b\u3069\u306e\u3088\u3046\u306a\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u306e\u304b\uff1f**
\n\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u304c\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u306b\u4e0e\u3048\u308b\u5f71\u97ff\u306b\u3064\u3044\u3066<\/p>\n
\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u306f\u3001\u4f01\u696d\u3068\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u9577\u671f\u7684\u306a\u95a2\u4fc2\u3092\u7bc9\u304f\u4e0a\u3067\u4e0d\u53ef\u6b20\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u3001\u3053\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306e\u91cd\u8981\u306a\u624b\u6bb5\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4ee5\u4e0b\u306b\u3001\u5177\u4f53\u7684\u306a\u5f71\u97ff\u3068\u305d\u306e\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u8a73\u3057\u304f\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1. \u4fe1\u983c\u306e\u69cb\u7bc9\u3068\u7dad\u6301<\/p>\n
\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u52b9\u679c\u7684\u306a\u5bfe\u5fdc
\n\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u554f\u984c\u3084\u8cea\u554f\u3092\u62b1\u3048\u305f\u969b\u306b\u3001\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u4f01\u696d\u304c\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3092\u771f\u5263\u306b\u53d7\u3051\u6b62\u3081\u3066\u3044\u308b\u8a3c\u62e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u4f01\u696d\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u4fe1\u983c\u611f\u3092\u6df1\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4f8b\u3048\u3070\u3001Amazon\u306e\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u8fc5\u901f\u306a\u5bfe\u5fdc\u3067\u9ad8\u3044\u8a55\u4fa1\u3092\u53d7\u3051\u3066\u304a\u308a\u3001\u3053\u308c\u304c\u540c\u793e\u306e\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u4fe1\u983c\u6027\u5411\u4e0a\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4e00\u8cab\u6027\u306e\u3042\u308b\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u63d0\u4f9b
\n\u5e38\u306b\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u9ad8\u54c1\u8cea\u306e\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u671f\u5f85\u3059\u308b\u6c34\u6e96\u306b\u4f01\u696d\u304c\u5fdc\u3048\u7d9a\u3051\u3066\u3044\u308b\u3068\u3044\u3046\u5b89\u5fc3\u611f\u3092\u4e0e\u3048\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u306e\u4e00\u8cab\u6027\u304c\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u5f37\u5316\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u54c1\u8cea\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u304c\u9ad8\u304f\u306a\u308b\u50be\u5411\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\uff08American Customer Satisfaction Index, 2022\uff09\u3002<\/p>\n
2. \u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a<\/p>\n
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Amazon \u8fc5\u901f\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3068\u67d4\u8edf\u306a\u8fd4\u54c1\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u306b\u3088\u308a\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u304b\u3089\u9ad8\u3044\u4fe1\u983c\u3092\u7372\u5f97\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
Zappos \u9867\u5ba2\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u91cd\u8996\u3057\u3001\u512a\u308c\u305f\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u4f53\u5236\u3092\u6574\u3048\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u5f37\u56fa\u306a\u9867\u5ba2\u57fa\u76e4\u3068\u4fe1\u983c\u3092\u7bc9\u3044\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
Apple Apple Store\u3067\u306e\u5bfe\u9762\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3084\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u5145\u5b9f\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u4fe1\u983c\u3068\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u7dad\u6301\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7d50\u8ad6<\/p>\n
\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u76f4\u63a5\u7684\u304b\u3064\u591a\u9762\u7684\u306a\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u52b9\u679c\u7684\u306a\u5bfe\u5fdc\u3001\u4e00\u8cab\u6027\u306e\u3042\u308b\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u63d0\u4f9b\u3001\u900f\u660e\u6027\u3068\u8aa0\u5b9f\u3055\u306e\u78ba\u4fdd\u3001\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u6700\u9069\u5316\u3001\u305d\u3057\u3066\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u306e\u5f37\u5316\u3068\u3044\u3063\u305f\u8981\u7d20\u304c\u76f8\u4e92\u306b\u4f5c\u7528\u3057\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u6df1\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u3089\u306e\u8981\u7d20\u3092\u7dcf\u5408\u7684\u306b\u5b9f\u8df5\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u9577\u3068\u7af6\u4e89\u512a\u4f4d\u6027\u3092\u78ba\u4fdd\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
**\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u6642\u4ee3\u306b\u304a\u3051\u308b\u65b0\u305f\u306a\u4fe1\u983c\u69cb\u7bc9\u306e\u65b9\u6cd5\u3068\u306f\u4f55\u304b\uff1f**
\n\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u6642\u4ee3\u306b\u304a\u3051\u308b\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u306f\u3001\u4f01\u696d\u304c\u7af6\u4e89\u512a\u4f4d\u6027\u3092\u78ba\u7acb\u3057\u6301\u7d9a\u7684\u306a\u6210\u9577\u3092\u9042\u3052\u308b\u305f\u3081\u306b\u4e0d\u53ef\u6b20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u5f93\u6765\u306e\u5bfe\u9762\u53d6\u5f15\u306b\u6bd4\u3079\u3001\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u74b0\u5883\u3067\u306f\u60c5\u5831\u306e\u975e\u5bfe\u79f0\u6027\u3084\u533f\u540d\u6027\u304c\u9ad8\u307e\u308b\u305f\u3081\u3001\u4fe1\u983c\u69cb\u7bc9\u304c\u4e00\u5c64\u91cd\u8981\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4ee5\u4e0b\u306b\u3001\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u6642\u4ee3\u306b\u304a\u3051\u308b\u65b0\u305f\u306a\u4fe1\u983c\u69cb\u7bc9\u306e\u65b9\u6cd5\u3068\u305d\u306e\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u8a73\u8ff0\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1. \u900f\u660e\u6027\u306e\u78ba\u4fdd<\/p>\n
\u8aac\u660e \u4f01\u696d\u306f\u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u53ce\u96c6\u30fb\u5229\u7528\u65b9\u6cd5\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u88fd\u9020\u904e\u7a0b\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u904b\u55b6\u65b9\u91dd\u306a\u3069\u306b\u95a2\u3057\u3066\u900f\u660e\u6027\u3092\u6301\u3064\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u5177\u4f53\u7684\u306b\u306f\u3001\u30d7\u30e9\u30a4\u30d0\u30b7\u30fc\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u306e\u660e\u793a\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u6210\u5206\u3084\u7d20\u6750\u306e\u8a73\u7d30\u306a\u60c5\u5831\u63d0\u4f9b\u3001\u30b5\u30d7\u30e9\u30a4\u30c1\u30a7\u30fc\u30f3\u306e\u516c\u958b\u306a\u3069\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u900f\u660e\u6027\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u91b8\u6210\u3059\u308b\u57fa\u672c\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
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2. \u30c7\u30fc\u30bf\u30bb\u30ad\u30e5\u30ea\u30c6\u30a3\u3068\u30d7\u30e9\u30a4\u30d0\u30b7\u30fc\u4fdd\u8b77<\/p>\n
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\u307e\u305f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u53d6\u308a\u6271\u3044\u306b\u3064\u3044\u3066\u660e\u78ba\u306b\u8aac\u660e\u3057\u3001\u4fe1\u983c\u3092\u7bc9\u304f\u3053\u3068\u304c\u6c42\u3081\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u500b\u4eba\u60c5\u5831\u4fdd\u8b77\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u610f\u8b58\u304c\u9ad8\u307e\u3063\u3066\u304a\u308a\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u30bb\u30ad\u30e5\u30ea\u30c6\u30a3\u306e\u5f37\u5316\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u76f4\u7d50\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4f8b\u3048\u3070\u3001GDPR\uff08\u4e00\u822c\u30c7\u30fc\u30bf\u4fdd\u8b77\u898f\u5247\uff09\u306e\u65bd\u884c\u4ee5\u964d\u3001\u4f01\u696d\u304c\u30c7\u30fc\u30bf\u4fdd\u8b77\u3092\u91cd\u8996\u3059\u308b\u59ff\u52e2\u3092\u793a\u3059\u3053\u3068\u3067\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u304b\u3089\u306e\u4fe1\u983c\u5ea6\u304c\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08European Commission, 2021\uff09\u3002<\/p>\n
3. \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u9867\u5ba2\u4f53\u9a13<\/p>\n
\u8aac\u660e \u30d3\u30c3\u30b0\u30c7\u30fc\u30bf\u3084AI\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u4e00\u4eba\u3072\u3068\u308a\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u55dc\u597d\u306b\u5408\u308f\u305b\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084\u88fd\u54c1\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u4fe1\u983c\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4f8b\u3048\u3070\u3001\u30ec\u30b3\u30e1\u30f3\u30c7\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u30a8\u30f3\u30b8\u30f3\u306b\u3088\u308b\u5546\u54c1\u63d0\u6848\u3084\u3001\u500b\u5225\u306e\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u30e1\u30c3\u30bb\u30fc\u30b8\u306e\u9001\u4fe1\u306a\u3069\u304c\u6319\u3052\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u500b\u5225\u5316\u3055\u308c\u305f\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u4f01\u696d\u304c\u81ea\u8eab\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3092\u7406\u89e3\u3057\u5bfe\u5fdc\u3057\u3066\u3044\u308b\u3068\u3044\u3046\u5370\u8c61\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u305f\u3081\u3001\u4fe1\u983c\u611f\u3092\u91b8\u6210\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7814\u7a76\u3067\u306f\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u305d\u3046\u3067\u306a\u3044\u4f01\u696d\u306b\u6bd4\u3079\u3066\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u304c\u9ad8\u307e\u308b\u50be\u5411\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08Accenture, 2023\uff09\u3002<\/p>\n
4. \u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30d7\u30eb\u30fc\u30d5\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n
\u8aac\u660e \u9867\u5ba2\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3001\u8a55\u4fa1\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30c6\u30b9\u30c8\u30e2\u30cb\u30a2\u30eb\u3001\u30a4\u30f3\u30d5\u30eb\u30a8\u30f3\u30b5\u30fc\u306e\u63a8\u85a6\u306a\u3069\u3001\u4ed6\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u3084\u7b2c\u4e09\u8005\u306e\u610f\u898b\u3084\u7d4c\u9a13\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u4fe1\u983c\u3092\u7bc9\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7279\u306b\u3001\u4fe1\u983c\u6027\u306e\u9ad8\u3044\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u4e0a\u3067\u306e\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u306f\u52b9\u679c\u7684\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30d7\u30eb\u30fc\u30d5\u306f\u5fc3\u7406\u5b66\u7684\u306b\u4eba\u3005\u304c\u4ed6\u8005\u306e\u884c\u52d5\u3084\u610f\u898b\u3092\u53c2\u8003\u306b\u3059\u308b\u50be\u5411\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u304a\u308a\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u8cfc\u8cb7\u610f\u601d\u6c7a\u5b9a\u306b\u5927\u304d\u306a\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u7d0470\uff05\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u4ed6\u306e\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3092\u53c2\u8003\u306b\u8cfc\u5165\u3092\u6c7a\u5b9a\u3059\u308b\u3068\u5831\u544a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08BrightLocal, 2022\uff09\u3002<\/p>\n
5. \u8fc5\u901f\u304b\u3064\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8<\/p>\n
\u8aac\u660e \u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\uff08\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u30dc\u30c3\u30c8\u3001SNS\u3001\u30e1\u30fc\u30eb\u7b49\uff09\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u3001\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u7684\u78ba\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u4fe1\u983c\u69cb\u7bc9\u306b\u7e4b\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7279\u306b24\u6642\u9593\u5bfe\u5fdc\u53ef\u80fd\u306a\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u4f53\u5236\u3084\u3001AI\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u305f\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u5bfe\u5fdc\u306f\u52b9\u679c\u7684\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u5411\u4e0a\u3068\u4fe1\u983c\u306e\u78ba\u7acb\u306b\u76f4\u7d50\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u8cea\u304c\u9ad8\u3044\u4f01\u696d\u306f\u3001\u518d\u8cfc\u5165\u7387\u3084\u9867\u5ba2\u63a8\u5968\u5ea6\u304c\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08Gartner, 2023\uff09\u3002<\/p>\n
6. \u30d6\u30ed\u30c3\u30af\u30c1\u30a7\u30fc\u30f3\u6280\u8853\u306e\u5c0e\u5165<\/p>\n
\u8aac\u660e \u30d6\u30ed\u30c3\u30af\u30c1\u30a7\u30fc\u30f3\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u53d6\u5f15\u306e\u900f\u660e\u6027\u3068\u4fe1\u983c\u6027\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7279\u306b\u30b5\u30d7\u30e9\u30a4\u30c1\u30a7\u30fc\u30f3\u7ba1\u7406\u306b\u304a\u3044\u3066\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u8d77\u6e90\u3084\u5c65\u6b74\u3092\u8ffd\u8de1\u53ef\u80fd\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u4fe1\u983c\u6027\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u30d6\u30ed\u30c3\u30af\u30c1\u30a7\u30fc\u30f3\u6280\u8853\u306f\u6539\u3056\u3093\u304c\u56f0\u96e3\u3067\u3042\u308b\u305f\u3081\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u4fe1\u983c\u6027\u3092\u4fdd\u8a3c\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u771f\u5b9f\u6027\u3092\u78ba\u8a8d\u3067\u304d\u3001\u4fe1\u983c\u611f\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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7. \u4f01\u696d\u306e\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\uff08CSR\uff09\u3068\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u6027\u3078\u306e\u53d6\u308a\u7d44\u307f<\/p>\n
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\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u306a\u88fd\u54c1\u306e\u63d0\u4f9b\u3084\u3001\u793e\u4f1a\u554f\u984c\u3078\u306e\u7a4d\u6975\u7684\u306a\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u73fe\u4ee3\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u3001\u4f01\u696d\u306e\u502b\u7406\u89b3\u3084\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u610f\u8b58\u304c\u9ad8\u307e\u3063\u3066\u304a\u308a\u3001\u3053\u308c\u3089\u306b\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u53d6\u308a\u7d44\u3080\u4f01\u696d\u3092\u652f\u6301\u3059\u308b\u50be\u5411\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u7d0460\uff05\u304cCSR\u6d3b\u52d5\u3092\u884c\u3063\u3066\u3044\u308b\u4f01\u696d\u3092\u512a\u5148\u7684\u306b\u9078\u3076\u3068\u56de\u7b54\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08Edelman Trust Barometer, 2023\uff09\u3002<\/p>\n
8. \u30a4\u30f3\u30d5\u30eb\u30a8\u30f3\u30b5\u30fc\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n
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\u30a4\u30f3\u30d5\u30eb\u30a8\u30f3\u30b5\u30fc\u306e\u63a8\u85a6\u306f\u3001\u30bf\u30fc\u30b2\u30c3\u30c8\u5c64\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u52b9\u679c\u7684\u306b\u4fe1\u983c\u3092\u4f1d\u3048\u308b\u624b\u6bb5\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u30a4\u30f3\u30d5\u30eb\u30a8\u30f3\u30b5\u30fc\u306f\u30d5\u30a9\u30ed\u30ef\u30fc\u3068\u306e\u5f37\u3044\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u7bc9\u3044\u3066\u304a\u308a\u3001\u305d\u306e\u63a8\u85a6\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u8cfc\u8cb7\u610f\u6b32\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u52b9\u679c\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u30a4\u30f3\u30d5\u30eb\u30a8\u30f3\u30b5\u30fc\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u5f93\u6765\u306e\u5e83\u544a\u306b\u6bd4\u3079\u3066\u4fe1\u983c\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u3068\u8a55\u4fa1\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08McKinsey & Company, 2023\uff09\u3002<\/p>\n
\u307e\u3068\u3081<\/p>\n
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\u3053\u308c\u3089\u306e\u65b9\u6cd5\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u7bc9\u304d\u3001\u9577\u671f\u7684\u306a\u95a2\u4fc2\u3092\u7dad\u6301\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u57fa\u76e4\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u6280\u8853\u306e\u9032\u5316\u3068\u3068\u3082\u306b\u3001\u3053\u308c\u3089\u306e\u624b\u6cd5\u3092\u67d4\u8edf\u306b\u53d6\u308a\u5165\u308c\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u671f\u5f85\u306b\u5fdc\u3048\u308b\u3053\u3068\u304c\u6c42\u3081\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u3089\u306e\u898b\u51fa\u3057\u306f\u3001\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u30bb\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u3067\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56\u3084\u4e8b\u4f8b\u3092\u6398\u308a\u4e0b\u3052\u308b\u969b\u306e\u30ac\u30a4\u30c9\u3068\u306a\u308b\u3067\u3057\u3087\u3046\u3002
\n\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u5ea6\u5411\u4e0a\u7b56<\/p>\n
\u6d88\u8cbb\u8005\u4fe1\u983c\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u306f\u3001\u4f01\u696d\u306e\u6301\u7d9a\u7684\u306a\u6210\u9577\u3068\u5e02\u5834\u3067\u306e\u7af6\u4e89\u529b\u78ba\u4fdd\u306b\u304a\u3044\u3066\u6975\u3081\u3066\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u4ee5\u4e0b\u306b\u3001\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65bd\u7b56\u3084\u4e8b\u4f8b\u3092\u6398\u308a\u4e0b\u3052\u3001\u305d\u306e\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u8a73\u8ff0\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1. \u900f\u660e\u6027\u306e\u78ba\u4fdd<\/p>\n
\u65bd\u7b56\u8a73\u7d30
\n\u4f01\u696d\u6d3b\u52d5\u3084\u88fd\u54c1\u60c5\u5831\u306b\u304a\u3044\u3066\u900f\u660e\u6027\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u7372\u5f97\u3059\u308b\u57fa\u672c\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u5177\u4f53\u7684\u306b\u306f\u3001\u4fa1\u683c\u8a2d\u5b9a\u3001\u88fd\u9020\u904e\u7a0b\u3001\u30b5\u30d7\u30e9\u30a4\u30c1\u30a7\u30fc\u30f3\u306b\u95a2\u3059\u308b\u60c5\u5831\u516c\u958b\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4e8b\u4f8b
\n\u4f8b\u3048\u3070\u3001Patagonia\u306f\u88fd\u54c1\u306e\u7d20\u6750\u3084\u88fd\u9020\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3092\u8a73\u7d30\u306b\u516c\u958b\u3057\u3001\u74b0\u5883\u3078\u306e\u914d\u616e\u3092\u5f37\u8abf\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u74b0\u5883\u610f\u8b58\u306e\u9ad8\u3044\u6d88\u8cbb\u8005\u304b\u3089\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u7372\u5f97\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u900f\u660e\u6027\u306f\u6d88\u8cbb\u8005\u304c\u4f01\u696d\u3092\u4fe1\u983c\u3059\u308b\u57fa\u76e4\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\uff08Ferrell & Hartline, 2014\uff09\u3002<\/p>\n
\u60c5\u5831\u306e\u958b\u793a\u306f\u4f01\u696d\u306e\u8aa0\u5b9f\u3055\u3092\u793a\u3057\u3001\u4e0d\u4fe1\u611f\u3092\u6255\u62ed\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
2. \u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9<\/p>\n
\u65bd\u7b56\u8a73\u7d30
\n\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u4e01\u5be7\u306a\u9867\u5ba2\u5bfe\u5fdc\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u4fe1\u983c\u5ea6\u3092\u5927\u304d\u304f\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u30dc\u30c3\u30c8\u308424\u6642\u9593\u5bfe\u5fdc\u306e\u30b3\u30fc\u30eb\u30bb\u30f3\u30bf\u30fc\u306e\u5c0e\u5165\u304c\u6709\u52b9\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u4e8b\u4f8b
\nApple\u306e\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u9ad8\u8a55\u4fa1\u3092\u53d7\u3051\u3066\u304a\u308a\u3001\u8fc5\u901f\u306a\u30c8\u30e9\u30d6\u30eb\u30b7\u30e5\u30fc\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u89aa\u5207\u306a\u5bfe\u5fdc\u3067\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u7dad\u6301\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u512a\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u3084\u53e3\u30b3\u30df\u306b\u3088\u308b\u65b0\u898f\u9867\u5ba2\u7372\u5f97\u306b\u76f4\u7d50\u3057\u307e\u3059\uff08Heskett et al., 1994\uff09\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u826f\u597d\u306a\u95a2\u4fc2\u69cb\u7bc9\u304c\u4fe1\u983c\u306e\u91b8\u6210\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
3. \u54c1\u8cea\u4fdd\u8a3c\u3068\u30a2\u30d5\u30bf\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u5145\u5b9f<\/p>\n
\u65bd\u7b56\u8a73\u7d30
\n\u88fd\u54c1\u306e\u54c1\u8cea\u4fdd\u8a3c\u671f\u9593\u3092\u8a2d\u3051\u3001\u8cfc\u5165\u5f8c\u306e\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u4f53\u5236\u3092\u6574\u3048\u308b\u3053\u3068\u306f\u4fe1\u983c\u69cb\u7bc9\u306b\u6709\u52b9\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u8fd4\u91d1\u4fdd\u8a3c\u3084\u4fee\u7406\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u63d0\u4f9b\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4e8b\u4f8b
\nZappos\u306f365\u65e5\u306e\u8fd4\u54c1\u4fdd\u8a3c\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u5b89\u5fc3\u3057\u3066\u8cfc\u5165\u3067\u304d\u308b\u74b0\u5883\u3092\u6574\u3048\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u306e\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u306f\u9ad8\u3044\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u7387\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u54c1\u8cea\u4fdd\u8a3c\u306f\u88fd\u54c1\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u81ea\u4fe1\u306e\u8868\u308c\u3067\u3042\u308a\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306b\u5b89\u5fc3\u611f\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\uff08Zeithaml, 1988\uff09\u3002<\/p>\n
\u30a2\u30d5\u30bf\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u5145\u5b9f\u306f\u9577\u671f\u7684\u306a\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u306e\u69cb\u7bc9\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
4. \u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30a4\u30e1\u30fc\u30b8\u306e\u5f37\u5316<\/p>\n
\u65bd\u7b56\u8a73\u7d30
\n\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u4e00\u8cab\u6027\u3092\u4fdd\u3061\u3001\u30dd\u30b8\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u30a4\u30e1\u30fc\u30b8\u3092\u69cb\u7bc9\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u7372\u5f97\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u5e83\u544a\u6226\u7565\u3084SNS\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u305f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u304c\u6709\u52b9\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u4e8b\u4f8b
\nNike\u306f\u30b9\u30dd\u30fc\u30c4\u7cbe\u795e\u3084\u9769\u65b0\u6027\u3092\u5f37\u8abf\u3059\u308b\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30a4\u30e1\u30fc\u30b8\u3092\u78ba\u7acb\u3057\u3001\u4e16\u754c\u4e2d\u3067\u9ad8\u3044\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u7372\u5f97\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\n\u5f37\u529b\u306a\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30a4\u30e1\u30fc\u30b8\u306f\u4fe1\u983c\u306e\u8c61\u5fb4\u3068\u306a\u308a\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u9078\u629e\u306b\u5927\u304d\u306a\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u307e\u3059\uff08Aaker, 1996\uff09\u3002<\/p>\n
\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30e1\u30c3\u30bb\u30fc\u30b8\u306f\u4fe1\u983c\u611f\u3092\u5f37\u5316\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
5. \u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\uff08CSR\uff09\u306e\u5c65\u884c<\/p>\n
\u65bd\u7b56\u8a73\u7d30
\n\u4f01\u696d\u304c\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u3092\u679c\u305f\u3059\u3053\u3068\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u74b0\u5883\u4fdd\u8b77\u6d3b\u52d5\u3084\u793e\u4f1a\u8ca2\u732e\u6d3b\u52d5\u3078\u306e\u7a4d\u6975\u7684\u306a\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4e8b\u4f8b
\n\u661f\u91ce\u30ea\u30be\u30fc\u30c8\u306f\u74b0\u5883\u4fdd\u8b77\u3084\u5730\u57df\u793e\u4f1a\u3078\u306e\u8ca2\u732e\u6d3b\u52d5\u3092\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u884c\u3044\u3001\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u9ad8\u3044\u8a55\u4fa1\u3068\u4fe1\u983c\u3092\u5f97\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0
\nCSR\u6d3b\u52d5\u306f\u4f01\u696d\u306e\u502b\u7406\u89b3\u3084\u4fa1\u5024\u89b3\u3092\u793a\u3057\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u5171\u611f\u3092\u547c\u3073\u307e\u3059\uff08Carroll, 1991\uff09\u3002<\/p>\n
\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u3092\u679c\u305f\u3059\u4f01\u696d\u306f\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306b\u3068\u3063\u3066\u4fe1\u983c\u3067\u304d\u308b\u5b58\u5728\u3068\u8a8d\u8b58\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
6. \u4fe1\u983c\u6027\u306e\u9ad8\u3044\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3068\u8a3c\u8a00\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n
\u65bd\u7b56\u8a73\u7d30
\n\u5b9f\u969b\u306e\u9867\u5ba2\u306e\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3084\u7b2c\u4e09\u8005\u306e\u8a55\u4fa1\u3092\u516c\u958b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u4fe1\u983c\u6027\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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