
店舗経営を成功させるためには、集客に力を入れていかなければなりません。
とはいえ、集客方法には様々な種類があり、それぞれで特徴が大きく異なるため、どの手法が自社に適しているかわからず悩んでしまっている方も多くいるでしょう。
そこで今回は、店舗集客に関するよくある悩みやアイデア、それから集客効果を高めるためのポイントについて詳しく解説していきます。
自社に適した集客方法を知り、効率よく売上アップを目指していきたいと考えている方はぜひチェックしてみてください。
店舗集客でよくある悩み
全国には様々な店舗がありますが、その多くが「集客」で悩んでいます。
特に多いのは、以下のような悩みです。
・店舗集客の実施タイミングがわからない
・最適な集客方法がわからない
・コストがかかりすぎている
・うまく集客できない
・集客はできているのに売上が上がらない
それぞれについて、詳しく見ていきましょう。
店舗集客の実施タイミングがわからない
店舗集客を実施するときは、タイミングを見極めることが大切です。
スーパーなどの小売店であれば、週末や特売日の前日がおすすめですし、塾や習い事などの場合は長期休暇前が効果的です。
集客においては「どんな方法で行うか」も大切ですが「どのタイミングで行うか」といったことも非常に重要ですので、過去のデータやターゲットのニーズを見極めながら、慎重に戦略を練っていきましょう。
最適な集客方法がわからない
テクノロジーが進化し続けている昨今においては、様々な集客方法が登場しています。
従来のアナログ手法はもちろん、デジタル手法にも注目が集まっており、店舗の特徴やターゲットに合った手法を見極めることによって、大きな集客効果に期待できるようになります。
とはいえ、店舗やターゲットに合った手法を見極めるのはそう簡単なことではありません。
実際に「どんな集客方法を実践すればいい分からない・・・」と悩んでいる店舗は非常に多く、中には「人気だから」「低コストで行えるから」といった安易な理由で集客方法を選択してしまっている店舗もあります。
店舗に合った集客方法を見極められないと、費用対効果が合わなくなったり、全く効果が出なかったりと、コストと時間を無駄にすることになりますので注意してください。
コストがかかりすぎている
店舗集客を行うときは、どれくらいのコストがかかるかということもチェックしておかなければなりません。
多くのターゲットにアプローチできたとしても、コストがかかりすぎていると予算不足に陥ったり、費用対効果が合わなくなったりします。
現時点で「コストがかかりすぎている・・・」と悩んでいる方は、ひとまず実践している集客施策とそれぞれのコストを全て洗い出し、予算配分を見直してみることをおすすめします。
うまく集客できない
集客施策を実施しているにもかかわらず、うまく集客できないと悩んでいる方も多いです。
この場合は、店舗の特徴やターゲットのニーズ、それからエリアの特色と集客施策がマッチしていない可能性が高いです。
例えば、60代以上の男性をターゲットとしているにもかかわらず、若者向けのSNSで集客を行っている場合、期待している効果は得られないでしょう。
闇雲に集客施策を行うと、ただ費用を垂れ流すだけになってしまいますので注意してください。
集客はできているのに売上が上がらない
集客とは、ただ人を集めることではありません。
ターゲットを効率的に集め、商品やサービスを購入してもらうことが最終目的です。
ターゲットは集まるものの、売上が上がっていない場合は「ターゲット設定」で躓いている可能性が高いです。
店舗集客は、正しくターゲットを見極めることからスタートしますので、
「集客はできているけど売上が上がらない」
と悩んでいる方は、再度ターゲット設定やニーズ調査を行ってみましょう。
店舗集客がうまくいかない理由
店舗集客がうまくいかない理由は、以下の通りです。
・ターゲットが明確になっていない
・集客方法が合っていない
・競合と差別化できていない
・集客に関する知識が身についていない
それぞれについて、詳しく見ていきましょう。
ターゲットが明確になっていない
集客とは、ターゲットにアプローチして、サービスや商品を購入してもらうために行う施策です。
つまり、ターゲットが明確になっていなければ何もできないということです。
よくあるのが、
・多くの人に買ってもらいたい
・たくさんの人を集めたい
といったケースです。
ただ、上記のような曖昧なターゲット設定をしてしまうと、誰にも刺さらない中途半端な集客施策になり、ただコストを垂れ流すだけになってしまいます。
効率よく店舗集客を行うためにも、まずはターゲット像を明確にするところから始めていきましょう。
集客方法が合っていない
先ほども解説したように、集客方法にはオフライン・オンライン含めて多くの種類があります。
扱っている商品やサービス、ターゲットの年齢や性別などによって、適した集客方法が異なります。
自社やターゲットに合っていない集客方法を実践してしまうと、
・ほとんど成果が出ない
・人は集まるのに売上が伸びない
といった事態に陥りやすくなりますので注意してください。
競合と差別化ができていない
店舗集客では、競合との差別化が物凄く大切です。
自社店舗にしかない魅力や強みを徹底的にアピールすることにより、ターゲットの興味や関心を集めやすくなるため、効率的に集客できるようになります。
逆に、競合との差別化を一切考えずに集客施策を行うと、ターゲットにスルーされる可能性が高まりますので注意してください。
集客に関する知識が身についていない
店舗集客を成功させるためには、それぞれの集客施策に関する知識や、マーケティング全般の知識が必要です。
これらが身についていない状態で集客を行おうとすると、かなり遠回りになります。
費用を無駄遣いしてしまったり、施策を実施するまでに時間がかかったりと、効率や生産性が下がりやすいため注意が必要です。
店舗集客の代表的な種類
店舗集客の方法には、大きく分けると以下2つの種類があります。
・オンライン集客
・オフライン集客
それぞれについて、詳しく見ていきましょう。
オンライン集客
オンライン集客とは、インターネットやSNSを活用した集客方法のことです。
【メリット】
・全国のターゲットにアプローチできる
・効果測定がしやすい
・コストを抑えて集客できる
【デメリット】
・専門知識が必要な場合がある
・方法によっては高額なコストがかかる
オフライン集客
オフライン集客とは、インターネットやSNSといったデジタルツールを使わない集客方法のことです。
【メリット】
・特定の地域や商圏に特化して集客できる
・トータルコストを抑えられる
【デメリット】
・効果測定がしにくい
・ターゲットの絞り込みが難しい
【オフライン】店舗集客のおすすめアイデア6選!
では次に、代表的なオフライン集客とおすすめアイデアを紹介していきます。
地域密着型の店舗や、特定のエリアからの集客を強化したい店舗にとって、オフライン集客は非常に効果的ですので、気になる方はぜひチェックしてみてください。
チラシ
オフライン集客として最も代表的なのが、チラシを使った手法です。
商品やサービスの内容や魅力をわかりやすくまとめたチラシを新聞に折り込んだり、直接ポストへ投函(ポスティング)したりといった方法で配布します。
チラシを使うときは、テキストよりもイラストや画像を増やすのがおすすめです。
そうすることによって、視覚にアプローチできるようになるため、ターゲットが自社の商品やサービスの魅力を伝えやすくなります。
DM
DM(ダイレクトメール)も、オフライン集客における定番の方法です。
ターゲットの住所宛てにハガキやカタログなどを郵送し、興味や関心を集め、問い合わせや購入などのアクションに繋げます。
DMによる集客を成功させるポイントは、お得感や特別感を演出することです。
クーポンを添付したり、来店割引を設定したりすることによって、興味や関心を集めやすくなります。
ただし、DMによる集客を行う場合は「リスト」(顧客情報)が必要です。
リストが全く取れていない状態で行うのは現実的ではありませんので、ひとまず別の方法で顧客情報を収集し、ある程度情報が集まってきた段階で挑戦するようにしましょう。
ポイントカード
店舗集客を成功させるためには、新規顧客だけでなく「リピーターの獲得」にも注力していかなければなりません。
そこでおすすめなのが、ポイントカードです。
来店頻度や利用額に応じてポイントが貯まり、最終的に割引や特典を受けられるといった内容にしておけば、再来店を促しやすくなります。
ティッシュ広告
顧客単価が高めの店舗であれば、ティッシュ広告がおすすめです。
ティッシュ広告とは、ティッシュに自社の広告を入れて配布する方法を指します。
特定のエリアで活動しているターゲットを取り込みたい場合や、多くのターゲットから認知を獲得したい場合などに最適です。
ただし、ティッシュを作成するだけであれば低コストで行えますが、配布に人件費がかかりますので、費用対効果を見極めてから挑戦しなければなりません。
イベント
ユニークなイベントを店舗で開催することによって、ターゲットの興味や関心を集めやすくなります。
季節に合わせたイベントや時間帯限定のイベント、コラボイベントや告知イベントなど、アイデア次第で様々なイベントを企画できますので、サービスや商品の内容にマッチしたイベントを考えてみましょう。
また、周年イベントなどを開催することにより、新規顧客だけでなくリピーターも獲得しやすくなりますので、ぜひ検討してみてください。
看板
特定のエリアに限定した「エリアマーケティング」でよく用いられるのが、看板です。
店舗が入っている建物の屋上や最寄り駅などに看板を設置することにより、そのエリアで活動しているターゲットに効率よくアプローチできるようになります。
看板を使ったオフライン集客では「効果測定がしにくい」といったデメリットがありますが、QRコードを設置したり、看板経由で来店した方に割引を行ったりすることによって、効果測定がしやすくなります。
【オンライン】店舗集客のおすすめアイデア6選!
では次に、代表的なオンライン集客とおすすめアイデアを紹介していきます。
オンライン集客をうまく活用することによって、低コストで多くのターゲットにアプローチできるようになりますので、ぜひ試してみてください。
SEO対策
SEO対策とは、検索エンジン最適化(Search Engine Optimization)のことです。
検索結果の上位に自社サイトを表示させ、検索からの流入やリード獲得に繋げます。
狙った複数のキーワードで上位表示を獲得できれば、安定した集客効果に期待できます。
ただし、SEO対策には即効性がなく、正しく実施しても効果が出るまでに半年から1年、あるいはそれ以上の期間がかかってしまうこともありますので、特徴をしっかりと押さえた上で挑戦しなければなりません。
また、SEO対策を外部に依頼する場合、高額な費用がかかるケースもありますので注意しましょう。
MEO対策
MEO対策とは、Googleマップ最適化(Map Engine Optimization)のことです。
Googleマップの検索結果で自社の店舗情報やビジネス情報を上位表示し、認知拡大や来店率の向上を目指していきます。
海外では「ローカルSEO」とも呼ばれており、店舗型のビジネスにおいては非常に効果的な施策です。
MEO対策には、Googleビジネスプロフィールというツールが必要ですが、こちらは無料で使えるため初めてオンライン集客に挑戦する方にもおすすめです。
外部に委託する場合の費用も、SEO対策に比べると抑えやすいため、気になる方はぜひチェックしてみてください。
SNS運用
気軽に情報発信ができるSNSは、プライベートだけでなく、ビジネスにも活用できます。
・X
・Instagram
・TikTok
・Facebook
・LINE
などを活用することによって、サービスや商品の魅力や店舗情報、お得情報などを効率よく発信できるため、認知拡大や来店率の向上に繋げやすくなります。
また、ターゲットとDMやコメント機能を使ってコミュニケーションを取れることも、SNSならではのメリットといえるでしょう。
Web広告運用
インターネット上に広告を出稿する「Web広告」は、その即効性の高さから絶大な人気を集めています
主な手法としては、
・リスティング広告(検索結果に表示される)
・ディスプレイ広告(広告枠に表示される)
・記事広告(記事内に表示される)
・SNS広告(SNSプラットフォーム内に表示される)
などがあります。
出稿には費用がかかりますが、テレビCMや新聞広告に比べると安価で出稿できるため、コストを抑えてより多くのターゲットにアプローチしていきたい場合におすすめです。
アプリ
オリジナルアプリを活用することによって、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の囲い込みに期待できるようになります。
オンライン注文やクーポン発行、プッシュ通知によるお得情報配信など、様々な機能をつけられるため、独自性をアピールしていきたい場合には特におすすめです。
ただし、オリジナルアプリの開発にはかなり高額な費用がかかりますので、費用対効果を含めて慎重に検討していく必要があります。
ポータルサイト
ポータルサイトへの掲載も、オンライン集客としてはかなり定番の方法です。
飲食店であれば「ぐるなび」や「食べログ」、美容院やエステサロンでは「ホットペッパービューティー」や「楽天ビューティー」などが有名です。
これらのポータルサイトを利用して、来店する店舗を探す方はかなり多いため、積極的に活用していくことをおすすめします。
店舗集客の効果を高めるポイント
オフライン・オンライン問わず、店舗集客の効果を高めるためには、以下のポイントを意識することが大切です。
・ターゲットを明確にする
・キャンペーンを上手に盛り込む
・ユニークなアイデアを考える
・複数の集客方法を組み合わせる
・リピーター獲得に向けた施策も同時に行う
・集客のプロにサポートを依頼する
それぞれについて、詳しく見ていきましょう。
ターゲットを明確にする
繰り返しになりますが、ターゲットの明確化は「集客の基本」です。
ターゲット像がぼやけていたり、広すぎたりすると、どんな集客方法が最適なのかがわからないため、時間と費用を無駄にしやすくなります。
また、間違ったターゲットにアプローチしてしまい「人は集まるのに売上に繋がらない」といったトラブルが起こることもありますので、ターゲット設定は慎重に行いましょう。
キャンペーンを上手に盛り込む
店舗集客を成功させるためには、自社に適した手法を見極めるだけでなく、キャンペーンを上手に盛り込むことが大切です。
・看板を見たと伝えれば〇円割引
・チラシ持参で○○サービス
・初回特典あり
といったように、お得感をアピールすることによって顧客獲得に繋げやすくなります。
ユニークなアイデアを考える
店舗集客の効率を高めたいときは、ユニークなアイデアを考えてみましょう。
・ワークショップ
・サブスクリプション
といった、競合が手を出していなそうなところに目をつけることによって、顧客の興味や関心を集めやすくなります。
ユニークなアイデアをうまく盛り込むことによって、競合との差別化にも繋がりますので、ぜひ自社にしかできない施策を考えてみてください。
複数の集客方法を組み合わせる
店舗集客のポイントは、複数の集客方法を組み合わせることです。
・SEO×SNS
・ポスティング×ティッシュ広告
・イベント×SNS
といったように、複数の方法を組み合わせることにより、それぞれの集客手法のデメリットを補いつつ、様々なターゲットにアプローチできるようになります。
リピーター獲得に向けた施策も同時に行う
店舗集客では、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターの獲得も非常に重要です。
新規顧客を獲得しつつ、リピーターを増やすことができれば、効率よく売上を伸ばせるようになります。
多くの新規顧客を獲得できても、そのほとんどが「1回限り」になってしまえば集客効率が下がり、費用対効果も悪くなってしまいますので、どうすればリピーターを確保できるのかといった点にも注目してみてください。
集客のプロにサポートを依頼する
店舗集客を成功させるためには、マーケティングの知識やそれぞれの施策に関する知識が必要です。
経営者や担当者が知識を身につけ、そこから集客をスタートするのも1つの方法ですが、この場合相当な時間がかかります。
スムーズかつ効率よくターゲットにアプローチしていくには、集客のプロに依頼するのがおすすめです。
マーケティングや集客に精通した専門家に依頼することにより、自社にとって最適な集客施策の見極めや、正確な効果測定などを行ってもらえるようになるため、効率よくターゲットにアプローチできるようになります。
当然、外部に集客を依頼する場合はコストがかかりますが、トータルで見ると費用対効果が良くなるケースもありますので、ぜひ検討してみてください。
まとめ
店舗経営を成功させるためには「集客」に力を入れなければなりません。
しかし、集客方法にはたくさんの種類があり、それぞれで特徴やコストが大きく変わるため、自社に適した方法を見極めつつ、慎重に実施していかなければなりません。
ターゲット像が曖昧だったり、適当に集客施策を取り入れたり、見よう見まねで運用したりすると効果に繋がらないだけでなく、費用を無駄遣いすることにも繋がりますので注意が必要です。
「どんな集客施策を実施すればいいかわからない」
「集客施策を実施しているのに売上が上がらない」
といった悩みを抱えている方は、店舗集客やマーケティングに精通したプロへの依頼を検討してみましょう。